Tur İptali Sonrası Ücret İadesi Ve İletişim Sorunları Yaşadım

Egetur, diğer adıyla Karetur'dan 28.06.2025 tarihli Karadeniz turu için 2024 Ekim ayında anlaşarak paket aldım ve firmaya 15.500₺ ödeme yaptım. Anlaşma sırasında, geziye gidemeyecek olursak, tur saatinden 24 saat öncesine kadar iptal hakkımız olduğu, yerimize başkasının gönderileceği ve bu kişiden alınan ücretin bize iade edileceği belirtildi. 27.06.2025 tarihinde annem düşüp kolunu kırdı ve benden başka refakatçi olabilecek kimse yoktu. Tur firmasından Z*** Bey ile iletişime geçip durumu bildirdim; gezi saatine yaklaşık 36 saat vardı. Bu kısa sürede yerime bir başkasını bulamayacaklarını, ücretimi sigortadan alacağımı ve sağlık raporunu 28.06.2025 Cumartesi günü (hafta sonu) almamı istediler. Anlaşmada böyle bir bilgi verilmediğini söylediğimde, hâlâ hastanedeyken yerime benim birini bulmamı talep ettiler. Sigorta poliçesi, hastane girişimiz sonrasında yapıldıysa, sigorta şirketinin ücret iadesi yapmamak için her şeyi yapacağını belirttiler. Poliçenin saatini sorduğumda, göndereceklerini söylediler ancak 27.06.2025 tarihinde poliçe elime ulaşmadı. 29.06.2025 tarihinde Z*** Bey'e poliçemi göndermeleri halinde hafta sonu bitince sigorta firmasıyla iletişime geçeceğimi mesajla ilettim fakat dönüş yapılmadı. 30.06.2025 tarihinde saat 11.24'te kendisini arayıp poliçemi istediğimde hemen göndereceğini söyledi, ancak öğle arası dahil geçmesine rağmen gönderilmedi. Firmanın iki telefon numarasını aradığımda telefonlar açılmadı, üçüncü numarada ise engellendiğim için meşgul çaldı. Firmanın mail adresine attığım mailler iletilmedi. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla, gezide yerime başkası bulunmuş ancak bana 15.500₺ ücret iadesi yapılmadı. Firmaya ancak farklı bir numaradan aradığımda ulaşabildim ve poliçem bu şekilde gönderildi. Poliçede fesih işlemi durumunda yapılacak ücret iadesinin 2.000₺ olacağı yazıyor.