to read complaints and reviews, or file yours.Tur İptali Sonrası Ücret İadesi Ve İletişim Sorunları Yaşadım
Egetur, diğer adıyla Karetur'dan 28.06.2025 tarihli Karadeniz turu için 2024 Ekim ayında anlaşarak paket aldım ve firmaya 15.500₺ ödeme yaptım. Anlaşma sırasında, geziye gidemeyecek olursak, tur saatinden 24 saat öncesine kadar iptal hakkımız olduğu, yerimize başkasının gönderileceği ve bu kişiden alınan ücretin bize iade edileceği belirtildi. 27.06.2025 tarihinde annem düşüp kolunu kırdı ve benden başka refakatçi olabilecek kimse yoktu. Tur firmasından Z*** Bey ile iletişime geçip durumu bildirdim; gezi saatine yaklaşık 36 saat vardı. Bu kısa sürede yerime bir başkasını bulamayacaklarını, ücretimi sigortadan alacağımı ve sağlık raporunu 28.06.2025 Cumartesi günü (hafta sonu) almamı istediler. Anlaşmada böyle bir bilgi verilmediğini söylediğimde, hâlâ hastanedeyken yerime benim birini bulmamı talep ettiler. Sigorta poliçesi, hastane girişimiz sonrasında yapıldıysa, sigorta şirketinin ücret iadesi yapmamak için her şeyi yapacağını belirttiler. Poliçenin saatini sorduğumda, göndereceklerini söylediler ancak 27.06.2025 tarihinde poliçe elime ulaşmadı. 29.06.2025 tarihinde Z*** Bey'e poliçemi göndermeleri halinde hafta sonu bitince sigorta firmasıyla iletişime geçeceğimi mesajla ilettim fakat dönüş yapılmadı. 30.06.2025 tarihinde saat 11.24'te kendisini arayıp poliçemi istediğimde hemen göndereceğini söyledi, ancak öğle arası dahil geçmesine rağmen gönderilmedi. Firmanın iki telefon numarasını aradığımda telefonlar açılmadı, üçüncü numarada ise engellendiğim için meşgul çaldı. Firmanın mail adresine attığım mailler iletilmedi. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla, gezide yerime başkası bulunmuş ancak bana 15.500₺ ücret iadesi yapılmadı. Firmaya ancak farklı bir numaradan aradığımda ulaşabildim ve poliçem bu şekilde gönderildi. Poliçede fesih işlemi durumunda yapılacak ücret iadesinin 2.000₺ olacağı yazıyor.
Bakmam gereken bir hastam olmasına rağmen hâlâ sigorta firmasının istediği evraklarla uğraşıyorum.
Sigorta firmasının istediği belgeleri de vermiyorlar. Sigortadan da paramı alamıyorum
Sigortanın tura katılmadığını dair belgeyi vermediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım paramı iade etmelerine yönelik karar çıktı, ancak paramı hâlâ ödemediler. Bundan sonrası mahkeme süreci.
10.09.2025 tarihinde Ege Tur'dan, (Black rose turizm belge no: 13952) Yunan Adaları cruise turu (10.09.2025-14.09.2025 tarihleri arası) satın aldım ve ödememi banka üzerinden gerçekleştirdim. Turun başlayacağı gün, yani 10.09.2025’te, turun iptal edildiği tarafıma bildirildi. O günden itibaren hem telefonla hem de yazılı olarak defalarca iade talebimi ilettim ve banka dekontlarımı da sundum. Ancak, her defasında “muhasebe toplantısı”, “firma toplantısı”, “avukat görüşmeleri” gibi gerekçelerle sürekli oyalandım. Şirket yetkilisi z*** Bey tarafından doğru dürüst cevap verilmedi. Kısa oyalama cevapları sadece. Aramalarıma telefonlar açılmadı, geri dönüşümler yapılmadı. Kalan 10.000 TL’lik ödemem bugüne kadar tarafıma iade edilmedi. Paramın acilen iade edilmesini talep ediyorum. Başka tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum.