Malitur Malı Tur Mağduriyet

10-12 Nisan tarihleri için Mali Tur'un acentasından iki kişilik konaklamalı İzmir, Efes, Şirince, Kuşadası turu satın aldık. Alım esnasında acente yetkilisi Fatih Bey, bize fotoğrafını da göstererek Kuşadası'ndaki Green Gold Otel'de kalacağımızı söyledi. Bir aksilik olmaması için özellikle teyit ettirdik, 'Kesin mi?' diye sorduk ve 'Evet, net burada konaklayacaksınız.' cevabını aldık. Zaten esas tercih etme nedenlerimizden biri de buydu çünkü aynı özellikte başka firma turları da vardı ama konaklama İzmir'deki Anemon Otel şeklindeydi. Biz özellikle Kuşadası'nda kalmak istediğimiz için bu turu tercih ettik. Ancak turu satın almak üzereyken, daha önce sitede hep 3.000 TL olarak gördüğümüz ücretin kişi başı 3.500 TL olarak söylendiğini fark ettik. Bunun üzerine sorguladığımızda, 'Kalınan yer ve alım zamanına göre fiyatlar değişebiliyor.' denildi. Kuşadası'nda kalmak istediğimiz için bu fiyatı kabul ettik. Ancak tur esnasında Anemon Otel'de kalacağımız söylendi. Otel konaklaması gerçekleşmeden üç kez müşteri hizmetlerini aradım, iki kez de WhatsApp destek hattına yazdım. Müşteri hizmetleri şikayet talebimin oluşturulduğunu ve en kısa zamanda bana dönüş yapılacağını söyledi. Ancak bugüne kadar bekledim ve ne yazık ki aranmadım. Müşteri hizmetleri ile konuştuğumda, kendilerindeki sözleşmede konaklama otelinin Anemon olarak yazıldığını öğrendim; fakat bize gönderilen sözleşmede Anemon yazmıyor. Burada net bir şekilde hukuki anlamda usulsüzlük ve müşteri kandırılması söz konusu. Bundan sonra kesinlikle tercih etmeyeceğimiz bir firma olduğunu belirtmek isterim ve yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle yetkili mercilere başvuracağız. Belki bu şekilde bazı haksız uygulamalar ve yanlışlar düzeltilir.