İPhone 13 Ve İCloud Hesabım Kilitlendi, Verilerime Erişemiyorum

Apple iPhone 13 cihazımda yaşadığım sorun nedeniyle hem telefonumu hem de iCloud hesabımı kullanamaz durumdayım. En son gelen güncellemeyi yaptıktan sonra ekran kilit şifremi doğru girmeme rağmen sistem şifremi kabul etmedi. Defalarca denedikten sonra cihaz tamamen bloke oldu ve telefonumu kullanamaz hale geldim.

İCloud hesabımın şifresini de uzun süredir giriş yapmadığım için hatırlamıyorum. Güvenlik sorusunu doğru cevaplamama rağmen hem telefonum hem de iCloud hesabım yaklaşık bir haftadır bloke durumda. Cihazımın içinde hem şifrelerim hem de kişisel ve hayati önem taşıyan bilgilerim, ayrıca acil durumlarda ihtiyaç duyacağım verilerim bulunuyor ancak bloke kaldırılmadığı için hiçbirine erişemiyorum.

Apple destek hattını telefonla arayıp canlı desteğe bağlandığımda, yaşadığım durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen bana “beklemek zorundasınız, biz müdahale edemiyoruz” denildi ve başka bir çözüm sunulmadı. Hem cihazımın hem de hesabımın bu kadar süre boyunca kilitli kalması ve acil bilgilerime erişememem benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Apple’dan, iPhone 13 cihazımdaki ekran kilidi blokemin ve iCloud hesabıma konulan engelin bir an önce kaldırılması, verilere erişimimin yeniden sağlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm odaklı destek verilmesini talep ediyorum.