Ekstra Turlar Dahil Olmasına Rağmen Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği

8-15 Kasım tarihleri arasında Jolly Tur’un online satış üzerinden satın aldığımız Balkan turunda, Karadağ’ın vize istemesi nedeniyle program değişikliğine gidildi. Bizim tercih ettiğimiz paket, tüm ekstra turların dahil olduğu bir turdu. Ancak yeni programda Ohrid ve Sava gölleri turları ekstra olarak eklenmiş ve kişi başı 15 ile 20 Euro arasında ücret talep edilmektedir.

Bu durumun çözümü için müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm ancak “Ekstra tura katılmak zorunda değilsiniz” şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa bu turu seçmemizin ana nedeni, tüm ekstra turların dahil olmasıydı. Daha tura başlamadan mağdur edilmiş olduk.

Sözleşmemizde ekstra turların dahil olduğu açıkça belirtilmektedir. Bu nedenle, ya ekstra turların ilk aldığımız pakette belirtildiği gibi ücretsiz sağlanmasını ya da tur ücretimizin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.