Şoförün Yanlış Araç Ve İndirme Noktası Unutması Nedeniyle Mağduriyet Ve Bilet İadesi Talebi

02.08.2026 tarihinde Malatya Zafer Turizm’in Ankara AŞTİ Otogarı’ndan Malatya Arguvan istikametine saat 19:30 kalkışlı seferi için bilet aldım. Bilet bilgilerim Obilet üzerinden gelen SMS’te yer alan PNR numarası 25Q0337NK şeklindedir.

Seferden önce şoför beni özel numarasından arayarak AŞTİ otogara girmeyeceklerini, saat 18:30’da bizi alacağını söyledi. Verilen saate AŞTİ’ye gittik ancak bizi kendi araçlarına değil, Gümüşhane arabasına bindirdiler. Bu aracın bizi Kayaş’ta indireceği, oradan da Zafer Turizm aracının alacağı söylendi.

Gümüşhane aracı Kayaş’ta indirmeyi unuttu. Daha sonra şoför bizi aradığında, aslında bizi indirmeyi unuttuklarını o zaman öğrendik. Şu an çocuğum ve kız kardeşimle birlikte bilmediğimiz bir şehre doğru götürülüyoruz, ciddi şekilde mağdur olduk ve kendimizi hem güvensiz hem de perişan hissediyoruz. Başta otogara girmeme, sonra yanlış araca bindirme ve ardından da indirme noktasını unutma gibi zincirleme hatalar nedeniyle hem zamanımız hem de sinirimiz boşa gitti.

Tüm bu yaşanan sorumsuzluk ve mağduriyet nedeniyle, bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve personelin uyarılmasını istiyorum.