İzin Almadan Başka Firmaya Transfer Ve Koltuk Değişikliği

16 Temmuz 2026 tarihinde saat 06.30 hareketli Ankara – Sakarya seferiniz için Malatya Kayısı Kent Turizm üzerinden özellikle 1 numaralı koltuğu tercih ederek yaklaşık 600 TL bedelle bilet satın aldım. Elimde, 1 numaralı koltuğun tarafıma satıldığını gösteren bilet onay mesajı da bulunmaktadır.

Yolculuk başladıktan yaklaşık bir saat sonra, saat 07.30 civarında herhangi bir bilgilendirme veya onayım alınmadan Star Diyarbakır firmasına ait bir otobüse aktarılmak istendiğimi öğrendim. Muavin önce “Sakarya’ya giden var mı? ” diye sordu, ardından yolcu listesinden ismimi bulup “Sakarya mı? ” diye teyit aldı. Ben de “Evet.” cevabını verdim. Bunun üzerine “Öndeki araca geçmeniz gerekiyor.” dedi. Kendisine özellikle “Aynı koltuk numarasıysa geçebilirim.” şeklinde ifade etmeme rağmen, muavin “Evet, aynı koltuk.” diyerek beni yönlendirdi.

Star Diyarbakır otobüsüne geçtiğimde ise aracın büyük ölçüde dolu olduğunu, ön tarafta boş koltuk bulunmadığını ve bana ayrılmış bir koltuk olmadığını gördüm. Durumu tekrar muavine ilettiğimde bu kez “Duymamışım, boş bir yere geçin.” şeklinde son derece lakayıt bir cevap aldım. Üstelik ilk bindiğim araçta arıza veya benzeri bir zorunluluk söz konusu değildi ve otobüste yalnızca 6 yolcu bulunuyordu.

Sonuç olarak, ben bu bileti yolculuk konforum açısından özellikle sizin firmanızı ve 1 numaralı ön koltuğu tercih ederek aldığım halde, bilgim ve açık rızam olmadan farklı bir firmaya yönlendirildim ve şu anda 35 numaralı arka koltukta, oldukça rahatsız bir şekilde seyahat etmek zorunda bırakıldım. Satın aldığım hizmetin tarafıma sorulmadan ve hiçbir makul gerekçe olmaksızın tek taraflı değiştirilmesini ve koltuk tercihim başta olmak üzere haklarımın bu şekilde ihlal edilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bana satılan koltuk koşullarına uygun bir çözüm sunulmasını ve gerekli görülen ücret iadesi veya manevi telafi dahil tatmin edici bir sonucun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için de gerekli adımların atılmasını rica ederim.