Maison Vela İade Kargosunun Gümrükte Takılı Kalması Ve Ücret İadesi Talebi

Maison Vela’nın Instagram hesabı ve internet sitesinde görüp beğendiğim bir elbiseyi 21 Temmuz tarihinde satın aldım. Elbise elime yaklaşık 1,5 ay sonra ulaştı. Ürünü teslim aldığım gün hem bedeni uymadığı hem de beklentimi karşılamadığı için iade etmek istedim ve hemen firma ile iletişime geçtim.

Firma, ürünün Çin’den geldiğini, iadenin de Çin’e yapılması gerektiğini ve kargo ücretinin bana ait olacağını belirtti. Pahalı bir elbise olduğu için mecburen kabul ederek, verdikleri adrese 02 Eylül 2026 tarihinde PTT ile iade kargosu gönderdim ve kargo için 681,22 TL ödedim. Sipariş numaram #1062’dir.

Kargo takipte LX040952234TR numaralı gönderinin teslim edilemediği ve gümrükte beklediği görünmektedir. PTT’den ve takip ekranından aldığım bilgiye göre, alıcı olarak belirtilen kişinin işten ayrılmış olması nedeniyle teslimat yapılamamış ve ürün yaklaşık 1,5 aydır gümrükte bekletilmektedir. Bu süreçte firma ile defalarca yazışmama rağmen, ne ürünü geri alıp iade sürecimi tamamlıyorlar ne de gümrükte bekleyen kargoya ilişkin herhangi bir aksiyon alıyorlar.

Ürün bedelini ödemiş olmama ek olarak yüksek bir kargo ücreti ödemiş bulunuyorum ve hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum. Maison Vela’nın, gümrükte bekleyen kargonun sorumluluğunu üstlenerek iade sürecimi tamamlamasını, ürün bedelimin ve ödediğim kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu alışveriş deneyimindeki ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.