Maison Vela'dan Sipariş Teslim Edilmedi, İade Talebi

Maison Vela isimli firmanın kendi internet sitesi üzerinden 7 Eylül tarihinde bir elbise satın aldım. Ödememi kredi kartıyla yaptım ve toplam 11.609 TL tahsil edildi. Aradan haftalar geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi, herhangi bir kargo firması bilgisi ya da takip numarası da paylaşılmadı.

Bu süreçte firma ile WhatsApp üzerinden sık sık yazıştım. Ürünün gönderilmediğini gördüğüm için siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim. Buna rağmen karşı taraftan sürekli ürünün kargoya verildiği yönünde cevaplar aldım. Son olarak siparişin “transit hale geldiğinde” bana mail geleceğini söylediler ancak bu cevabın üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme maili aldım ne de kargo elime ulaştı.

Sipariş numaram 1348’tir. Hem ürünün teslim edilmemesi hem de şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. İlgili firmanın 1348 numaralı siparişimi ivedilikle iptal ederek 11.609 TL tutarındaki ödemenin tamamını kartıma iade etmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Talebim makul süre içinde karşılanmadığı takdirde gerekli yasal mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.