to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışından Gelen Ürün Bilgilendirilmeden Satıldı Ve Fahiş İade Kargo Ücreti Talep Edildi
Maison Vela’dan 13 Ağustos’ta verdiğim elbise siparişim, ürünün yurt dışından geldiğine dair hiçbir bilgi verilmeden tarafıma satıldı ve ancak 5 Eylül’de elime ulaştı. Sipariş aşamasında da, internet sayfalarında da ürünün yurt dışı gönderim olduğu belirtilmedi.
Ürünü iade etmek istediğimde ise bana, ürünün yurt dışından geldiği ve Çin’de bir adrese iade etmem gerektiği, ayrıca iade kargo ücretinin tamamen bana ait olduğu söylendi. Elbisenin bedeli yaklaşık 7.200 TL olmasına rağmen, neredeyse elbise ücreti kadar bir kargo ücreti ödeyerek iade yapmam bekleniyor. Sayfalarındaki iade şartlarında iade kargo ücretinin müşteriye ait olduğuna dair herhangi bir açık bilgilendirme olmadığını iletmeme rağmen bu konuda da hiçbir dönüş alamadım.
Firma ile WhatsApp üzerinden defalarca yazışmama rağmen, gerek ürünün yurt dışı olduğunun önceden belirtilmemesi, gerekse fahiş iade kargo ücreti ve eksik bilgilendirme konusunda net bir yanıt verilmedi. Tüm bu sebeplerle hem mağduriyetimin giderilmesini, iade sürecimin Türkiye içi makul bir kargo ücreti ile veya ücretsiz şekilde sağlanmasını hem de ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
