Aşırı Yüksek İade Kargo Ücreti Ve Yurt Dışı Gönderim Talebi

Maison Vela’dan yaklaşık bir ay önce 5.599,99 TL ödeyerek bir elbise satın aldım, ürün geçen hafta elime ulaştı. Elbisenin kumaşı son derece ince, astarsız olduğu için tamamen iç gösteriyor, göğüs pedi bulunmuyor ve üzerinde etiket de yok. Bu sebeplerle üründen hiçbir şekilde memnun kalmadım ve iade talebi oluşturdum.

İade talebim onaylandı ancak ürünün yalnızca yurt dışı bir adrese gönderilmesi gerektiği söylendi. DHL ve diğer kargo firmalarından fiyat sorgulaması yaptığımda, bu adrese gönderim maliyetinin yaklaşık 5.000 TL tuttuğunu öğrendim. PTT ile daha hesaplı olduğu, fakat gümrükte sorun yaşanabileceği ve kargonun kaybolma riskinin olduğu bilgisi verildi. Yani neredeyse ürün bedeline yakın bir kargo ücreti ödemem ya da riskli bir gönderim yapmam bekleniyor.

Bu durum hem tüketici olarak beni ciddi anlamda mağdur ediyor hem de fiilen iade hakkımı kullanmamı zorlaştırıyor. Üstelik yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde yazmama rağmen firmadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünün ayıplı/hayal kırıklığı yaratan özellikleri sebebiyle, Türkiye içi makul bir iade adresi verilmesini, ürünü sorunsuzca iade edip ödediğim 5.599,99 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca mesajlarıma geri dönüş yapılarak bu sürecin müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözülmesini istiyorum.