to read complaints and reviews, or file yours.Renault Yetkili Servisinde Aks Körüğü Hasarının Gözden Kaçırılması
03.10.2026 tarihinde Renault Clio 2019 0.9 Joy manuel aracımı yıllık rutin bakım için Renault Mais İzmir Şubesi’ne, Bornova Kazımdirik, Üniversite Caddesi No:41 adresindeki yetkili servise teslim ettim. Bakım sırasında telefonla aranarak ön balatalarımın değişim zamanının geldiği söylendi ve bu işlemi de onayladım. Bakım sonrası tarafıma hem kalite kontrol raporu hem de yapılan işlemlere ait bir kontrol listesi verildi, tüm maddeler işaretlenmiş ve her şey sorunsuz görünüyor olarak belirtilmişti.
10.10.2026 tarihinde, yani bakımın üzerinden sadece 7 gün ve 85 km geçmişken aracımı t*** muayenesine götürdüm. Araç muayenede aks körüğü yırtığı sebebiyle hafif kusurlu olarak geçti. Bunun üzerine Renault Mais Bornova servisini aradım, aracı getirmemi istediler. Aracı servise götürdüğümüzde “bakım sırasında gözümüzden kaçırmışız, evet mahcubuz” şeklinde beyanda bulunuldu. Bana verilen servis teslim ve kalite kontrol formunda ise aks körüklerinin kontrol edildiği işaretlenmiş durumdaydı.
Daha sonra Renault Mais Bornova servisi beni tekrar arayarak hiçbir detaylı kontrol yapmadan hasarın “taş çarpması” sonucu oluştuğunu iddia etti. Bakım sırasında ön balatalarımın değişmiş olmasını, bu işlem için aracın lifte kaldırıldığını ve bu esnada aks körüğündeki bu hasarın gözden kaçırılmasının teknik olarak pek mümkün olmadığını düşünüyorum. Eğer t*** muayenesi olmasaydı bu kusuru hiç fark etmeyecek, büyük ihtimalle bir sonraki yıllık bakıma kadar bu hasarla aracı kullanmaya devam edecektim. Bu nedenle yetkili servisin hem bakım sürecindeki ihmali hem de sonrasında hiçbir somut inceleme yapmadan önce ihmali kabul edip ardından “taş çarpması” diyerek sorumluluktan kaçmaya çalışması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Yazılı olarak mail atmama rağmen tarafıma herhangi bir yazılı dönüş yapılmaması üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e taşıyarak hukuki yollara başvurdum.
Gelişme
03.10.2026 tarihinde Renault Clio 2019 0.9 Joy manuel aracımı yıllık rutin bakım için Bornova Kazımdirik, Üniversite Caddesi No:41 adresinde bulunan Renault Mais İzmir yetkili servisine teslim ettim. Bakım sırasında telefonla aranarak ön balatalarımın değişim zamanının geldiği söylendi ve bu işlemi de onayladım. Bakım sonrasında tarafıma hem kalite kontrol raporu hem de yapılan işlemlere ait bir kontrol listesi verildi, tüm maddeler işaretlenmiş ve her şey sorunsuz görünüyor olarak belirtilmişti.
10.10.2026 tarihinde, yani bakımın üzerinden sadece 7 gün ve 85 km geçmişken aracımı Tüvtürk muayenesine götürdüm. Araç, muayenede aks körüğü yırtığı sebebiyle hafif kusurlu olarak geçti. Bunun üzerine Renault Mais Bornova servisini aradım ve aracı getirmem istendi. Aracı servise götürdüğümüzde, “bakım sırasında gözümüzden kaçırmışız, evet mahcubuz” şeklinde beyanda bulunuldu. Bana verilen servis teslim ve kalite kontrol formunda ise aks körüklerinin kontrol edildiği işaretlenmiş durumdaydı.
Daha sonra Renault Mais Bornova servisi beni tekrar arayarak, herhangi bir detaylı inceleme yapılmadan hasarın “taş çarpması” sonucu oluştuğunu iddia etti. Bakım sırasında ön balatalarımın değişmiş olmasını, bu işlem için aracın lifte kaldırıldığını ve bu esnada aks körüğündeki bu hasarın gözden kaçırılmasının teknik olarak pek mümkün olmadığını düşünüyorum. Eğer Tüvtürk muayenesi olmasaydı bu kusuru hiç fark etmeyecek ve büyük ihtimalle bir sonraki yıllık bakıma kadar bu hasarla aracı kullanmaya devam edecektim. Yetkili servisin hem bakım sürecindeki ihmali hem de önce ihmali kabul edip sonrasında hiçbir somut inceleme yapmadan “taş çarpması” diyerek sorumluluktan kaçmaya çalışması nedeniyle mağdur oldum.
Tüm bu sürece rağmen gönderdiğim yazılı e‑postaya tarafıma herhangi bir yazılı dönüş yapılmadı.
