Renault Mais Servisinde Renew Garantisi Kapsamı Dışı Debriyaj Ücretine İtiraz

Renault Mais bayisinden Renew garantisi kapsamında 2. el Renault Clio 5 araç satın aldım. Aracı aldıktan yaklaşık 2,5 ay sonra vitesler değişmemeye başladı ve kaskomun çekicisi ile aracı Renault Mais servisine göndermek zorunda kaldım.

Serviste, baskı balata ve volan grubunun Renew garantisine girmediği, bu parçalar için benden 77.000 TL onarım ücreti talep edildiği, ayrıca kampanya gereği sadece 28 Şubat’a kadar 66.000 TL’ye düşebileceği söylendi. Ancak volan parçasının ellerinde olmadığı, yaklaşık bir ay sonra geleceği ve bu nedenle fiyatın da sabit olmadığı, artabileceği ifade edildi. 700.000 TL’lik bir araçta, aracın değerinin neredeyse yüzde 10’u kadar debriyaj değişim ücreti istenmesi bana son derece haksız geliyor.

Yıllardır manuel araç kullanan biri olarak bu durumun kullanıcı hatası gibi gösterilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Aracın komple servis bakım geçmişi bulunmasına ve Renew kapsamında satılmasına rağmen müşteri memnuniyeti adına özel bir indirim yapılmadı, herhangi bir kolaylık sağlanmadı. Renault müşteri hizmetlerini aradığımda da Renew kapsamına girmediği, indirim yapılamayacağı ve parçanın bir aydan önce gelmesinin mümkün olmadığı söylendi.

Bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadığını gördüğüm için aracı servisten çekiciyle geri almak zorunda kaldım ve artık servisi kullanmayı düşünmüyorum. Renew garantili, bakımları tam bir aracın bu şekilde yüksek bir maliyetle ve garantiden hariç tutulması konusunda Renault’tan açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.