Renault Mais Bursa Servisinde Gecikme Ve Aydınlatma Arızası İhmali

6 Haziran’da yıllık bakımı için Renault Megane aracımı Renault Mais Bursa servisine bıraktım. Bakım esnasında bir arıza tespit edilerek parça değişmesi gerektiği, bu nedenle aracın serviste kalacağı ve en geç salı günü teslim edileceği bilgisi verildi. Aracımızın plakası 16 zm 949’dur.

Servise gitmeden önce benim fark ettiğim, direksiyondaki ve diğer tuşlardaki ışıklandırmanın zaman zaman çalışmaması şeklinde farklı bir arızayı da yetkililere ilettim ve buna da bakılmasını rica ettim. Ancak bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu tespitin yapılabilmesi için aracın serviste daha uzun süre kalması gerektiği söylendi, net bir süre verilmedi ve yalnızca “daha fazla kalması lazım” denilerek konu geçiştirildi. Araç zaten hali hazırda arıza nedeniyle serviste kalırken, ek bir inceleme için talebim dikkate alınmadı.

İlk başta salı günü teslim edileceği söylenen aracım, 11 Haziran’da yani perşembe günü teslim edildi. Bu süreçte özellikle kendi tespit ettiğim aydınlatma arızasıyla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Servisi aradığımda da yetkililere ulaşmakta zorluk yaşadım, sağlıklı bir bilgi ve geri dönüş alamadım. Bakım ücretliydi, tespit edilen arıza garantiden karşılandı ve bu işlem için ücret alınmadı ancak iletişim ve ilgi konusunda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Bu yaşadıklarım nedeniyle Renault Mais Bursa servisine tekrar gitmeyi düşünmüyorum. Aracımla ilgili direksiyon ve diğer tuşlardaki ışıklandırma arızasının ciddiye alınmasını, net bir süre ve bilgi verilerek randevu oluşturulmasını ve sürecin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yönetilmesini talep ediyorum.