İade Sürecindeki 18 Günlük Gecikme Ve Tüketici Hakem Heyeti Uyarısı

Mai Studios üzerinden Sofi transparan pembe crop etek takım (pembe standart) satın aldım. Bana olmadığı için bu ürünü iade etmek istedim ve 9 Ocak’ta kargoya vererek iade sürecini başlattım. Ödememi kredi kartı ile yapmıştım.

Ürün 12 Ocak’ta kendilerine ulaştı ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Ben de uygulama üzerinden destek talebi oluşturarak iademin ne zaman yapılacağını sordum. Ürünün 12 Ocak’ta teslim alındığını, ücret iademin de ellerine ulaştığı tarihten itibaren 14 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Bu süre boyunca hiçbir iade gerçekleşmedi.

26 Ocak’ta tekrar yazdığımda bu kez 11 iş günü olduğunu söyleyip yine 14 iş günü sonunda iade yapılacağını belirttiler. Bekledim, hatta bu 14 iş günü süresi de geçti. 7 Şubat’ta tekrar yazdığımda sistem altyapılarını yeniledikleri için iade süreçlerinde gecikme yaşandığını ifade ettiler. 9 Şubat’ta tekrar yazdığımda da aynı gerekçelerle oyalandım. Bugün 16 Şubat itibarıyla, kendi söyledikleri 14 iş gününe ek olarak 18 gün daha geçmiş durumda olmasına rağmen hala iadem yapılmadı.

Yaklaşık 1700 TL tutarındaki ödediğim ücret tarafıma iade edilmemiştir. Ödeme alırken süreci hızla tamamlayan firmanın, iade sürecinde bu kadar oyalaması ve yasal süreyi fazlasıyla aşmış olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce de bu firmadan alışveriş yapmış ve memnun kalmıştım ancak iade sürecinde yaşadığım bu deneyim, firmanın iade konusunda kesinlikle güven vermediğini gösterdi.

Ödediğim yaklaşık 1700 TL tutarındaki ücretin, ürünü iade ettiğim kredi kartına derhal ve eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, bundan sonraki süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.