İade Ödemelerinin Gecikmesi Ve Site Erişimsizliği Nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuru

Mai Studios üzerinden 10 Ocak ve 17 Ocak tarihlerinde verdiğim iki ceket siparişini, ürünleri beğenmediğim için iade ettim. İadeleri Sürat Kargo ile gönderdim ve kargoların firma tarafından 16 Ocak ve 20 Ocak tarihlerinde teslim alındığını hatırlıyorum. Toplamda 1.679,90 TL X 2 tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum.

İadelerinin kendilerine ulaştığını teyit etmelerine ve üzerinden bir sipariş için yaklaşık 10 gün, diğeri için yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ücret iadesi hesabıma yatırılmadı. Mai.com.tr üzerinden destek talebi açtığımda, ısrarla iadenin 14 iş günü içinde yapılacağını ilettiler; buna rağmen henüz hiçbir ödeme yapılmadı.

Şu anda sitelerine dahi erişim sağlayamıyorum, bu nedenle sürecin ne aşamada olduğunu da kontrol edemiyorum. Hem ürünleri teslim alıp hem de yasal ve kendi ilan ettikleri sürelerde iade ödemesini yapmamaları sebebiyle mağdur olmuş durumdayım. İki siparişe ait toplam 1.679,90 TL X 2 bedelimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde gerekli işlem yapılmadığı takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere de taşıyacağımı bilginize sunarım.