İade Ücretinin Gecikmesi Ve Alaycı Müşteri Temsilcisi

21 Ocak’ta Mai Studios’tan bir giyim ürünü satın aldım. Ürünü aynı gün içinde iade talebi oluşturarak geri gönderdim ve kargo 24 Ocak’ta firma tarafından teslim alındı. Buna rağmen sistemde ürünün 26 Ocak’ta teslim edilmiş gibi gösterildiğini ve iade sürecinin buna göre işletildiğini gördüm. 5.034,50 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve iade ürün onlara ulaştığı halde ücretim uzun süredir tarafıma geri ödenmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda E*** isimli çalışanla görüştüm, iade talebini erken yaptığımı ve para iademin yaklaşık bir haftadır neden bekletildiğini, ayrıca aciliyetimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana, “Siz de yasal hakkınızı kullanıp son gün iade yapabilirsiniz.” şeklinde alaycı bir cevap verildi ve görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Firma, çözüm üretemedikleri dönemlerde insanların parasını tutup, yasal iade sürecini bahane ederek ücret iadesini son güne kadar bekletiyor ve müşteriye karşı saygısız bir iletişim kuruyor.

Son olarak tarafıma gönderilen mesajda iade işleminin yasal mevzuat gereği 14 iş günü sonunda yapılacağı, sürecin bu nedenle bekletildiği ve bu süre dolmadan iadenin gerçekleştirilmeyeceği ifade edildi. Ancak ürünün ilk günden iade edilmesine ve firmaya 24 Ocak’ta ulaşmasına rağmen, ödediğim tutarın bu kadar bekletilmesini ve özellikle aciliyet bildirdiğim halde hiçbir esneklik tanınmamasını kabul etmiyorum.

5.034,50 TL tutarındaki kredi kartı ödememin, gecikme olmaksızın derhal tarafıma iade edilmesini ve özellikle müşteri temsilcisi E***’nın tutumu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.