Koltuk Takımının Çökmesi Ve Servis Cevapsızlığı

Magic Life Mobilya Adana Yüreğir Mobilyacılar Sitesi şubesinden geçen sene l koltuk takımı aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık bir süre sonra koltuğun oturma bölümlerinde çökme sorunu başladı ve bu sorun son 3 aydır iyice belirgin hale geldi. Özellikle oturulduğunda çökme çok daha fazla hissediliyor ve koltuk konforunu tamamen bozuyor.

17.08.2026 tarihinde mağazayı arayarak servis kaydı oluşturduk. Aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen ne arayan ne de gelen oldu. Biz de tekrar mağazayı aradığımızda, 21 iş günü dolmadığı için beklememiz gerektiği, süre dolduğunda tekrar aramamız söylendi. 14.09.2026 tarihinde yeniden aradığımızda ise aslında hiçbir şekilde servis kaydı açılmadığını, yani ilk aramamızda verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını öğrendik.

Ayrıca görüştüğümüz personele, bölge müdürünün bizimle iletişime geçmesini istediğimizi belirttik ancak bu talebimize rağmen yine kimse bizi aramadı. Bugün itibarıyla üzerinden 32 gün geçti ve yaşadığımız sorunla ilgili firmadan tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Satış sırasında ürün 2 yıl garantili olarak sunulmasına rağmen, daha 1 yıl dolmuşken servis yönlendirilmemesi ve sürecin bu kadar ilgisiz bırakılması bizi mağdur ediyor.

Ürünümüze ya tekrar çökmeyecek şekilde kalıcı bir tamir yapılmasını ya da koltuk takımımızın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.