Garantili Koltuk Takımında Süreç Yönetimi Ve Hizmet Eksikliği

Adana Tellidere’deki Magiclife mağazasından aldığım koltuk takımını yaklaşık bir buçuk yıldır kullanıyorum. Ürünü aldıktan sadece üç ay sonra koltuk ayakları kırıldı ve mobilyaların ayakları paslanmaya başladı. Garantisi bozulmasın diye ayrıca nakliye ücreti ödedim, ancak buna rağmen aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadım.

Şubeye bizzat gittim, telefonla da birkaç kez aradım. Her seferinde “Tamam, döneceğiz.” denmesine rağmen yaklaşık 7–8 aydır kimse beni aramadı, bilgi vermedi, çözüm sunmadı. İlgisizlikleri ve müşteriyi bu kadar bekletmeleri gerçekten kabul edilemez.

Ürünüm garantili ve yaşanan sorun kesinlikle kullanım hatası değil. Koltuk ayaklarının ve paslanan parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, gerekli tamir işlemlerinin yapılmasını ve bu süreçle ilgili artık ciddi ve net bir şekilde benimle iletişime geçilmesini istiyorum. Müşteri olarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.