to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımı Güneş Nedeniyle Soldu Ve Asansör Ücreti İadesi Reddedildi
Magiclife Mobilya’dan Gürselpaşa Adana şubesinden yaklaşık 6 ay önce bir koltuk takımı aldım. Ürünü alırken 2 yıl garantili olduğu, herhangi bir sorun yaşarsam her türlü desteğin verileceği açıkça söylendi. Yaklaşık 50.000 TL ödediğim bu koltuk takımının kumaşı, kısa süre içinde güneşe maruz kalan kısımlarında belirgin şekilde soldu.
Şikayetimi ilettiğimde ürünün değişimini talep ettim ancak tarafıma, sorunun güneşten kaynaklandığı ve bu nedenle hiçbir şey yapamayacakları, yalnızca ücret karşılığında kumaş değişimi yapabilecekleri söylendi. Ürünü incelemeye gelirken koltuğu çıkarmak için benden ayrıca asansör ücreti de talep edilerek ekstra ödeme alındı. Hem garanti kapsamında bulunan bir ürün için sorumluluk almamaları hem de bu süreçte ek masraf çıkararak tüketiciyi tamamen yalnız bırakmaları kabul edilemez bir tutumdur.
Ürünü satın alırken verilen garanti ve sözler ortadayken, yaşadıklarımın açıkça mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Koltuk takımımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da garanti kapsamında kumaşının yenilenmesini ve benden alınan asansör ücretinin iadesini talep ediyorum. Bu süreci ve firmanın yaklaşımını göz önünde bulundurduğumda, tüketicilerin benzer bir hayal kırıklığı yaşamamaları için bu firmayla alışveriş yapmadan önce çok ciddi şekilde düşünmeleri gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıl önce Adana’daki Magic Life mağazasından koltuk takımı satın aldım. Ürünü normal bir ev ortamında, gün ışığı alan bir salonda kullandım. Buna rağmen koltuklarda kısa süre içinde güneş kaynaklı belirgin renk solmaları oluştu ve koltuklar sanki yıllardır kullanılıyormuş gibi eski ve yıpranmış bir görünüme büründü.
Sorunu firmaya ilettiğimde, “güneş görmüş, garanti dışı” denilerek son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Çözüm aramak yerine, müşteriyi geçiştiren, yardımcı olmayı aklından bile geçirmeyen bir yaklaşım sergilendi. Üslup olarak da yapıcı olmak yerine adeta “bizi ilgilendirmez” der gibi davrandılar. Neredeyse evin zindan gibi karanlık olması gerektiğini, yoksa garanti diye bir şeyin hiçbir anlamı olmadığını ima ettiler. Satış sırasında garantiyle ilgili bu kadar kritik bir detayı söylemeyip, sorun çıkınca bu şekilde umursamazlıkla “garanti yok” demeleri, müşteriyi bilinçli olarak ortada bırakmak anlamına geliyor.
Magic Life’ın bu tutumunu yanıltıcı, müşteriyi önemsemeyen ve garanti kavramını tamamen boşaltan bir yaklaşım olarak görüyorum. Ürünün arkasında durmayan, yaşanan sorunu bile ciddiye almayan bir markayı asla tavsiye etmiyorum. Koltuk takımımdaki renk solması problemine garanti kapsamında çözüm üretilmesini, en azından gerçekten ilgilenen, sorunu ciddiye alan bir muhatapla sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
