Poliçedeki Haklara Rağmen Yanlış Segmentte İkame Araç Verildi

14.11.2025 tarihinde kazalı olan Togg T10X model aracım için Magdeburger Sigorta poliçem kapsamında ikame araç talebinde bulundum. Ancak bana, kendi aracım C-SUV segmentindeyken, B sınıfı bir Renault Clio verildi. Poliçemde açıkça “sigortalının aracına en yakın sınıftan araç tahsis edileceği” yazmasına rağmen, bana poliçede yer almayan “standart araç” seçimi gerekçe gösterildi ve bu durum kabul edilmedi.

İkame araçta park sensörü dahi bulunmuyor ve kış lastiği yok. Ankara Çankaya gibi yoğun bir bölgede güvenlik endişesi yaşıyorum ve park konusunda ciddi zorluklar çekiyorum. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de poliçemde belirtilen haklarımın ihlaline neden oluyor.

Konu ile ilgili olarak Magdeburger Sigorta müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. Ancak her seferinde sadece “standart araç seçildiği” cevabını aldım ve poliçemdeki açık hükme rağmen farklı bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, başka acentelerin farklı arayüz ve opsiyonlar sunduğunu öğrendim; bu da uygulamada bir tutarsızlık olduğunu gösteriyor.

İkame aracın hem segment hem de donanım açısından poliçemde belirtilen şartlara uygun olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Poliçe numaram: 2025120015704.