Magdeburger Sigorta Provizyon Retleri İçin Açıklama Sunulmaması Ve Müşteri Hizmetleri İhmali!

Magdeburger Sigorta ve hizmet sağlayıcısı Turmedical nezdinde bulunan tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında, 2025 yılı Aralık ayı içerisinde Kızılay Hastanesi’nde gördüğüm tedaviyle ilgili tarafıma ait sağlık harcaması için birden fazla kez provizyon talebinde bulunulmuş, ancak bu talepler hiçbir ek belge ya da açıklama istenmeksizin doğrudan reddedilmiştir.

Verilen provizyon retleriyle ilgili olarak tarafıma açık, gerekçeli ve yazılı bir açıklama sunulmamıştır. Konuyla ilgili yaptığım birden fazla yazılı başvuruya yalnızca standart, kalıp ve gerekçesiz yanıtlar verilmiş, son başvurum ise tamamen cevapsız bırakılmıştır. Ayrıca telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşamamın yanında, müşteri temsilcisi aramamı engelleyecek şekilde davranmış, daha derdimi anlatamadan görüşmeyi sonlandırmıştır.

Bu süreçte gerekçesiz provizyon reddi, yazılı başvurularımın cevapsız bırakılması ve telefon görüşmelerinde bilgi alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu durum bilgi edinme ve itiraz hakkımın fiilen engellenmesine neden olmuş, sigorta hizmetine olan güvenimi tamamen zedelemiştir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle poliçe sürem biter bitmez bu firmayla tüm ilişkimi sonlandıracak ve başka bir sigorta şirketine geçeceğim.

Konunun acilen detaylı şekilde incelenmesini, provizyon reddinin nedenine ilişkin tarafıma gecikmeksizin yazılı, açık ve somut gerekçeli bir açıklama sunulmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.