Provizyon Onay Sürecinde Yaşanan Gecikmeler Ve Tekrarlayan Evrak Talepleri Nedeniyle Mağduriyet

Magdeburger Sigorta Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçesi kapsamında, 1 hafta önce Medicana Kadıköy Hastanesi’nde endoskopi ve kolonoskopi işlemleri için doktora başvurdum. Doktorumun talep ettiği bu işlemler için gerekli tüm evrakları (son 10 seneye ait doktor ziyaretleri ve görüntüleme raporları dahil) eksiksiz olarak ilettim. Ancak, 26957021 provizyon numarasıyla yürütülen başvurumda, bir haftadır onay alamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca (en az 5 kez) iletişime geçtim. Her görüşmede, daha önce gönderdiğim evraklar tekrar tekrar talep edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İki gündür işlem için hazırlık yapmam gerektiğinden dolayı diyet uyguluyorum, ağrılarım devam ediyor ve işlemin aciliyeti bulunuyor. Yarın işleme alınmam gerekiyor ancak hâlâ provizyon onayı verilmedi.

Bu sadece bu başvuruya özgü bir sorun değil; her sağlık hizmeti talebimde benzer şekilde provizyon almakta büyük sıkıntı yaşıyorum. Her seferinde hastanede uzun süre beklemek, müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar görüşmek zorunda kalmak ve işlemlerin hiçbirinin tek seferde çözülememesi mağduriyet yaratıyor.

Magdeburger Sigorta’dan, acil olarak provizyon onayımın verilmesini ve bundan sonraki süreçlerde benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.