to read complaints and reviews, or file yours.Provizyon Onay Sürecinde Yaşanan Gecikmeler Ve Tekrarlayan Evrak Talepleri Nedeniyle Mağduriyet
Magdeburger Sigorta Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçesi kapsamında, 1 hafta önce Medicana Kadıköy Hastanesi’nde endoskopi ve kolonoskopi işlemleri için doktora başvurdum. Doktorumun talep ettiği bu işlemler için gerekli tüm evrakları (son 10 seneye ait doktor ziyaretleri ve görüntüleme raporları dahil) eksiksiz olarak ilettim. Ancak, 26957021 provizyon numarasıyla yürütülen başvurumda, bir haftadır onay alamadım.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca (en az 5 kez) iletişime geçtim. Her görüşmede, daha önce gönderdiğim evraklar tekrar tekrar talep edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İki gündür işlem için hazırlık yapmam gerektiğinden dolayı diyet uyguluyorum, ağrılarım devam ediyor ve işlemin aciliyeti bulunuyor. Yarın işleme alınmam gerekiyor ancak hâlâ provizyon onayı verilmedi.
Bu sadece bu başvuruya özgü bir sorun değil; her sağlık hizmeti talebimde benzer şekilde provizyon almakta büyük sıkıntı yaşıyorum. Her seferinde hastanede uzun süre beklemek, müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar görüşmek zorunda kalmak ve işlemlerin hiçbirinin tek seferde çözülememesi mağduriyet yaratıyor.
Magdeburger Sigorta’dan, acil olarak provizyon onayımın verilmesini ve bundan sonraki süreçlerde benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz şirketimize ulaşmıştır. Konu ile ilgili, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Magdeburger Sigorta A.Ş.
Hastanede ağrılar içinde yatıyorum ve sorun yedinci gününde hala çözülemedi istenilen tüm belgeleri vermeme rağmen ne bir kişi aradı beni ne de çözüme ulaştırdılar Telefonda dalga geçer gibi cevaplar almaya devam ediyorlar
Ve cevap geldi. Ret etmişler. Hukuki işlem başlatıyorum. Sakın Magdeburger sigorta kullanmayın
Merhaba, Talebiniz ilgili departmanlarımız tarafından incelenmiş olup, tarafınıza e-mail ile bildirim yapılmıştır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Magdeburger Sigorta A.Ş.
