to read complaints and reviews, or file yours.Anlaşmalı Hastane Listesi Değiştirildi, Masraflarım Karşılanmadı Mağdur Oldum
70393008 numaralı Magdeburger Sigorta yabancı sağlık sigortası poliçesi sahibiyim. 15.11.2025 tarihinde, poliçemi alırken anlaşmalı kurumlar listesinde açıkça yer alan Medipol Üniversitesi Pendik Hastanesi’ne (İstanbul) gittim. Ancak muayene sonrasında, Magdeburger Sigorta’nın hastane ile olan anlaşmasını tek taraflı olarak sonlandırdığı ve bu nedenle masraflarımın karşılanmayacağı tarafıma bildirildi. Tedavi ve tahlil ücreti olan 5.240,00 TL’yi kendi cebimden ödemek zorunda kaldım.
Poliçemi satın alırken bu hastanenin listede olması benim için önemli bir tercih sebebiydi ve bu durum sözleşmenin esaslı bir koşuludur. Sigorta şirketi, bu önemli değişiklikle ilgili bana hiçbir şekilde ve hiçbir kanaldan ön bildirimde bulunmamıştır. Poliçem halen geçerlidir ve bu mağduriyeti ilk defa yaşamaktayım.
Şirketle e-posta yoluyla iletişime geçtiğimde, sözleşmede listeyi değiştirme haklarının saklı olduğunu belirterek talebimi reddettiler. Ancak bu hak, Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında kendilerini bilgilendirme yükümlülüğünden muaf tutmaz. Müşteriyi önceden bilgilendirmeden, poliçenin en temel şartlarından birini ortadan kaldırmak hem sözleşmeye hem de yasalara aykırıdır.
Ödemiş olduğum 5.240,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin çözüme kavuşturulmaması durumunda, yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili tüm mercilere taşıyacağımı bildiririm. Diğer potansiyel müşterileri de bu tür uygulamalara karşı uyarmak amacıyla bu şikayeti yazıyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz şirketimize ulaşmıştır. Konu ile ilgili, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Magdeburger Sigorta A.Ş.
Merhaba, Talebiniz ilgili departmanlarımız tarafından incelenmiş olup, tarafınıza e-mail ile bildirim yapılmıştır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Magdeburger Sigorta A.Ş.
Magdeburger Sigorta şikayetime bir yanıt verdi. Yanıtlarında, güncel hastane listesini web sitelerinden takip etme sorumluluğunun bana ait olduğunu, bunun sözleşmede yazdığını iddia ediyorlar. Bu savunma, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a tamamen aykırıdır ve şirketin yasal "bilgilendirme yükümlülüğünü" ortadan kaldırmaz. Müşteriyi aktif olarak bilgilendirmek zorunda olan sigorta şirketi, kendi sorumluluğunu bana yüklemeye çalışmaktadır. Bu yasa dışı tutumları ve mağduriyetimi gidermeyi reddetmeleri nedeniyle, konuyu derhal Sigorta Tahkim Komisyonu'na, SEDDK'ya ve diğer tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve dava açacağımı buradan bildiririm. Umarım bu tecrübem, başka müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamasını önler.
