to read complaints and reviews, or file yours.Vialand Mado Şubesinde Kapanış Saati Öncesi Saygısız Garson Tavrı Güveni Sarsıyor
29 Mart akşamı saat 21.30 sularında Vialand AVM Mado şubesine gittim. İçeride üç masa dolu olmasına ve bildiğim kadarıyla kapanış saatinin 22.00 olmasına rağmen, daha kapıdan girer girmez “kapatıyoruz” denildi ve “hoş geldiniz” bile denmeden kaba bir tavırla karşılandım.
Bu saygısız yaklaşım S*** isimli garson tarafından sergilendi. Aynı çalışanla daha önce de hem bana hem de diğer müşterilere karşı benzer saygısız davranışlara şahit olmuştum. Diğer Mado şubelerine gittiğimde hem kalite hem de saygı açısından memnuniyetle ayrılırken, Vialand şubesinde özellikle bu çalışan nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Olay sonrası herhangi bir yetkili ya da müdür ile görüşme yapmadım.
Mado markasını tercih etme sebebim belli bir kalite ve saygı standardına güvenmemdi. Vialand AVM şubesinde de aynı standardın sağlanmasını, özellikle de müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel kişilerin çalıştırılmasını ve bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Neşe Hanım, Yaşamış olduğunuz deneyim için üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim doğrultusunda, Vialand AVM Mado şubemiz ile gerekli görüşmeler sağlanacak ve özellikle servis yaklaşımı ile personel tutumları detaylı şekilde incelenecektir. Misafirlerimizin karşılanma şekli ve iletişim dili, hizmet standartlarımızın en önemli parçalarından biridir. Belirtmiş olduğunuz durum, ilgili ekip ve yönetim ile paylaşılacak; gerekli uyarı, yönlendirme ve eğitim süreçleri başlatılacaktır. Yaşanan bu olumsuz deneyimin tekrarlanmaması adına sürecin takipçisi olacağımızı bilmenizi isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri
Teşekkür ederim ilginiz için diğer şubelerinizden memnuniyetimizden dolayı burası içinde söylediğiniz değişimlerin olacağından şüphem yok iyi çalışmalar
