to read complaints and reviews, or file yours.Erzurum MNG AVM Mado Şubesinde Yavaş Servis Ve Hijyen İhlali
30 Aralık saat 20.00 civarında Erzurum MNG AVM’de bulunan Mado şubesine gittim. Mekanda servis son derece yavaştı, çalışanlardan hiçbir ilgi ve alaka görmedim. Sipariş vermek ve ihtiyaçlarımı iletmek için defalarca garson beklemek zorunda kaldım.
Özellikle soda istediğimde, garson şişeyi ağzından tutarak getirdi. Bu durum hem hijyen kurallarına tamamen aykırı hem de müşteriye saygı açısından kabul edilemez bir davranıştı. Genel olarak hijyenin sıfır olduğunu ve garsonların müşterilerle ilgilenmediğini net bir şekilde gözlemledim.
Bu yaşananlardan dolayı Mado’dan özür bekliyorum ve ilgili şubedeki personelin hijyen ve müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını, gerekirse yeniden eğitilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba Kübra Hanım, 30 Aralık tarihinde Erzurum MNG AVM’de bulunan MADO şubemizde yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Öncelikle, ziyaretiniz sırasında beklentilerinizin karşılanmaması ve yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz servis hızı, personel ilgisi ve hijyen uygulamalarına dair geri bildiriminiz, MADO standartlarıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Özellikle ürünlerin servis şekline ilişkin aktardığınız durum, hijyen kurallarımız açısından kabul edilemez olup, konu ilgili şube yönetimi ve operasyon ekiplerimiz ile ivedilikle paylaşılmıştır. Şubemiz nezdinde gerekli uyarılar yapılacak, personelin hijyen ve müşteri ilişkileri konularındaki uygulamaları yeniden değerlendirilecek ve gerekli görülmesi hâlinde ek eğitim süreçleri planlanacaktır. Amacımız, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması ve tüm misafirlerimize markamıza yakışır bir hizmet sunulmasının sağlanmasıdır. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için içtenlikle özür diler, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sizleri ilerleyen dönemlerde çok daha memnun kalacağınız bir MADO deneyimiyle yeniden ağırlayabilmeyi dileriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
