Mado’da B******’ın Sert Üslubu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Sur Yapı Marka AVM’de bulunan Mado şubesinde, bugün saat 11.00 civarında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mekânda tek müşteri olmama rağmen uzun süre kimse ilgilenmeyince, çalışanlardan B****** isimli hanımefendiye nazikçe ısıtıcıyı açıp açamayacağını sordum. Kendisi "geliyorum, bir dakika" diyerek sert bir üslupla karşılık verdi.

Daha sonra tekrar yanıma geldiğinde de aynı sert tavrını sürdürünce, üslubunun hep böyle olup olmadığını sordum. Bunun üzerine konuşma tarzının normal olduğunu söyledi. Ben de bu şekilde benimle konuşmaması gerektiğini, müşteriyle iletişimde daha saygılı ve sakin bir dil kullanılması gerektiğini belirttim. Çay dökülmesi gibi olumsuz bir durum yaşamış olabileceğini söyledi; ancak ben yeni oturmuş bir müşteri olarak bunun farkında olamam ve yaşadığı her olumsuzluk, kimseye bu şekilde davranma hakkı vermez.

Mado’nun çalışanlarıyla ilgili bu iletişim sorununu ciddiye almasını, özellikle B****** hanım başta olmak üzere personele gerekli uyarının yapılmasını ve genel olarak çalışanların üslup ve müşteri ilişkileri konusunda daha dikkatli olmalarının sağlanmasını talep ediyorum.