Mado Emaar Şubesinde Kaba Personel Davranışı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

07.12.2025 tarihinde sabah saat 08.45–10.00 arasında iş arkadaşlarımla toplantı yapmak için Emaar AVM’deki Mado şubesine gittik. Ancak orada çalışan uzun saçlı genç bir personelin tavırları nedeniyle hem rahatsız olduk hem de gittiğimize pişman olduk.

Çalışan baştan sona son derece kaba ve asık suratlıydı, bizimle hiç ilgilenmedi, en ufak bir 'hoş geldiniz' ya da güler yüz göremedik. Arkamızdaki masayla ilgilenirken defalarca kez sert bir üslupla 'Sandalyenizi çekin, geçemiyorum' diyerek bizi uyardı ve bunu da sanki orada bedavaya oturuyormuşuz gibi, çocuk azarlar gibi bir tavırla söyledi. Arkadaşım farkında olmadan külünü yere attığında ise herkesin içinde bağırarak 'Hanımefendi, yere atmayın' diye çıkıştı ve resmen ortamda mahcup olduk. Suratının asıklığı, ses tonu ve yaklaşımı bizi çok rahatsız etti.

Ben de hizmet sektöründe çalışan biriyim ve hiçbir personelimin, alışveriş yapmayacak bir müşteriye bile böyle davranmasına asla izin vermem. Müşteriyi kendini değersiz hissettiren bu tarz bir üslubun Mado gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. İlgili personele acilen iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda eğitim verilmesini ve bu tür kaba tutumların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını rica ediyorum.