to read complaints and reviews, or file yours.Mado’da Bayat Doğum Günü Pastası Satışı Ve Cevapsız Şikayet
23.01.2026 tarihinde saat 16:40 civarında Mado Bursa Parkur AVM şubesinden eşim tarafından doğum günüm için “Mado yaş pasta siyah profiterol 1 numara” pasta satın alındı. Ödeme 1.250 TL olarak Garanti Bankası kredi kartı ile yapıldı. Eve gelip pastayı açtığımızda ürünün taze olmadığı, dondurucudan çıkarılmış ve daha önce açılmış bir ürünün tekrar satıldığının hem görünümünden hem de dokusundan çok net bir şekilde anlaşıldığını gördük.
Pastanın keki gereğinden fazla ıslaktı, kreması kesilmişti, profiterollerin içi akmış ve genel olarak bayat bir üründü. Bu şekilde bir ürünün bize doğum günü pastası olarak “taze” diye satılması hem sağlık açısından endişe verici hem de özel bir günümüzü tamamen mahvetmiş bir durumdur.
Aynı gün, 23.01.2026 tarihinde Mado’nun internet sitesindeki şikayet ve öneri bölümünden durumu ayrıntılı bir şekilde iletmeme rağmen, şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne şube tarafından ne de genel merkez tarafından aranmadım ya da bilgilendirilmedim.
Bu yaşananlar nedeniyle, satın aldığımız bozuk ve bayat ürün için ödediğimiz 1.250 TL tutarının iadesini, ayrıca tarafıma özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili şubenin ve ürünlerin kontrol edilmesini ve bu konunun ciddiyetle incelenmesini istiyorum.
Merhaba Murat Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz alınmıştır. Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili bildiriminiz, mesai saatlerimiz dışında sistemimize iletilmiş olup, ürün ve satın alma sürecine ilişkin inceleme yapılabilmesi için gerekli olan belge ve görseller tarafımıza ilk aşamada ulaşmamıştır. Bu nedenle değerlendirme süreci başlatılamamıştır. Mesai saatlerimiz içerisinde tarafınıza dönüş sağlanarak gerekli bilgi ve belgeler talep edilmiş; ancak bu aşamada tarafımıza iletim gerçekleşmemiştir. Şu an itibarıyla iletmiş olduğunuz şikayet içeriği doğrultusunda inceleme süreci başlatılmıştır. Konu, ilgili şube ve üretim birimlerimizle paylaşılacak olup gerekli kontroller sağlandıktan sonra değerlendirme sonucu tarafınıza yazılı olarak bildirilecektir. Sürecin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi adına göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, inceleme tamamlandığında en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini bildiririz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
Mağduriyetimin giderilmesi hususunda göstermiş olduğunuz gayret için teşekkür ederim.
Merhaba Murat Bey, Eşiniz ve sizlerle görüşmenize istinaden memnuniyetinizi sağlamış olmaktan mutluluk duyduk. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye ve bizimle paylaşma hassasiyeti gösterdiğiniz düşüncelerinize çok teşekkür ederiz. Saygılarımızla MADO Müşteri Deneyimi
