to read complaints and reviews, or file yours.Mado Puanları Kullanılamıyor, Personel Bilgisizliği Hayal Kırıklığı Yarattı
Yaklaşık iki gün önce eşimle birlikte Osmaniye Mado şubesine geldik ve bir şeyler yiyip içtik. Hesap yaklaşık 600 TL tuttu. Uygulama üzerinden biriken 280 TL Mado puanımı kullanmak istediğimde, kasadaki beyefendi sanki alay eder gibi Mado puanını ilk defa benden duyduğunu ve böyle bir şeyden hiç haberi olmadığını söyledi.
Uygulamada puan biriktirip harcayabileceğimiz açıkça belirtilmesine rağmen, şubede çalışan bir personelin bu puanlardan habersiz olması hem güven kırıcı hem de yanıltıcı bir durum. Eğer bu puanları kullanamayacaksak, uygulama üzerinden neden puan biriktiriyoruz ve neden böyle bir sistem var, anlamış değilim.
Mado uygulamasında görünen 280 TL puanımın kullanılabilir şekilde tanımlanmasını ve Osmaniye Mado şubesindeki personelin bu konuda bilgilendirilmesini; yaşadığım bu mağduriyet ve hayal kırıklığının giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Merve Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. MADO uygulaması üzerinden biriktirmiş olduğunuz puanlar, uygulamamıza entegre olan MADO şubelerinde kullanılabilmektedir. Puan kullanımı ürün bazlıdır ve TL karşılığı şeklinde işlemektedir. Örneğin, hesabınızda bulunan 29 MP, en fazla 29 TL değerinde bir ürün alımında kullanılabilmektedir. Puanların kullanım koşulları, şubenin uygulama entegrasyonu ve sistem aktifliği kapsamında değerlendirilmektedir. Şubemizde tarafınıza “puan kullanımı yok” şeklinde bilgi verilmiş olması, müşteri deneyimi açısından uygun değildir. Konu, ilgili bölge yönetimine iletilerek şube özelinde gerekli inceleme ve bilgilendirmelerin yapılması sağlanacaktır. Bu süreçte dilerseniz, uygulamaya entegre olan farklı bir şubemizde puan kullanımını deneyimleyebilirsiniz. Ayrıca tarafınızdan paylaşılan bildirimin sonucuna ilişkin gerekli değerlendirme yapıldıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız ve bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
Osmaniye merkez de yaşıyorum nerede geçiyor peki cevap verseydiniz bütün Mado kafelerde geçmesi gerekiyor böyle bu uygulama yapıyorsanız
