to read complaints and reviews, or file yours.Mado Şubesinde Hediye Dondurma İadesi Reddi Ve Güven Kaybı
11 Nisan saat 15.00 civarında Antalya Beach Park’taki Mado şubesine, Mado uygulamasını indirdiğim için tanımlanan hediye dondurmamı ve doğum günü sebebiyle tanımlı olan hediye dondurmamı almak için gittim. Uygulamada her iki dondurmayı da bugün kullanabileceğim açıkça yazmasına rağmen, şube çalışanları bunun geçen yıla ait olduğunu, artık böyle bir kampanya olmadığını söyleyerek bana hiçbir şekilde ürün vermediler.
Ben de kendilerine uygulamada tarih ve haklarımın hâlâ göründüğünü, üzerinde “bugün alabilirsin” ifadesinin yer aldığını söyledim. Buna rağmen çalışanlar ısrarla kampanyanın bittiğini, herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve iki dondurmamı da vermediler. Bu durum, uygulamanın insanları kandırıyormuş gibi bir izlenim oluşturmasına ve markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.
Mado uygulamasında görünen doğum günü ve uygulama indirme kampanyasından kazanmış olduğum toplam iki adet hediye dondurmanın tarafıma verilmesini ve bu konuda gerekli bilgilendirmenin tüm şubelere doğru şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım güven kaybının telafisi için sürecin detaylıca incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba Kübra Hanım, Yaşamış olduğunuz deneyimi üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. Konunun detaylı şekilde incelenebilmesi adına, mobil uygulamanızda yer alan kampanyalara ilişkin görselleri ve her iki hediye hakkını gösteren detaylı ekran görüntüsü/video kaydını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Paylaşımınız doğrultusunda geri bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilerek gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilecek ve tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlanacaktır. İlginiz ve bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
Tabi ekran görüntüsü olarak iletiyorum size doğum günü ve uygulama indirme hediyeleri. Tarihleri de yazıyor bu şekilde, burada önemli olan basit bir dondurma alamamam değil, insanlara yanlış aktarmanız lütfen ya uygulamanızı güncelleyin ya da sözlerinize sadık kalın
