to read complaints and reviews, or file yours.Mado Şubelerinde Hediyeler Kullanılamıyor Ve Tablet Yok
3 Mayıs gecesi saat 23:30 civarında Mado uygulamasında tanımlı olan “doğum günü hediyesi” ve “uygulama indirme hediyesi” olmak üzere 2 adet hediyemi kullanmak için önce Pendik Marina’daki Mado şubesine gittim. Doğum günüm olduğu için uygulamada açıkça görünen bu hediyeleri kullanmak istedim.
Pendik Marina şubesinde çalışanlar, “yeni açıldık, bizde uygulama yok” diyerek hiçbir işlem yapmadan, herhangi bir kayıt almadan ve yardımcı olmaya çalışmadan beni geri çevirdiler. Bunun üzerine bu kez Pendik sahildeki Mado şubesine gittim. Orada da “bizde tablet yok” denilerek yine hiçbir işlem yapılmadan ve çözüm üretilmeden hediyelerim kullandırılmadı.
Uygulama üzerinden hediye tanımlayıp, şubelerde “bizde yok, tablet yok” gibi bahanelerle müşteriyi geri çevirmek son derece güven kırıcı ve ciddiyetsiz bir yaklaşım. Madem kullanılmayacak veya şubeler hazır değil, o zaman neden bu hediyeler uygulamada tanımlanıyor anlamış değilim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, uygulamadaki her iki hediyemin de sorunsuz şekilde kullanılmasını, ayrıca tarafıma özür ve uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.
Merhabalar Canan Hanım, Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. MADO Pendik Marina ve Pendik sahil şubelerimiz ile ilgili iletmiş olduğunuz uygulama hediyeleri kullanım sürecine dair geri bildiriminiz tarafımızca dikkatle kayıt altına alınmıştır. Uygulama üzerinden tanımlanan kampanya ve hediyelerin şubelerimizde doğru şekilde kullanılabilmesi adına gerekli operasyonel süreçlerin eksiksiz yürütülmesi beklenmektedir. İletmiş olduğunuz durum ilgili birimlerimiz ve şube yönetimleri tarafından detaylı şekilde incelenecek olup gerekli kontroller sağlanacaktır. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda gerekli inceleme ve geri dönüş süreçleri titizlikle yürütülecektir. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
Merhabalar Canan Hanım, Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili süreciniz tamamlanmış olup, şubeye ziyaret ettiğiniz zaman diliminde tablette yaşanan teknik arıza nedeniyle hediye işleminin gerçekleştirilemediği tespit edilmiştir. Şu an sistemde herhangi bir sorun bulunmadığı ve Pendik Sahil Mado şubesinden hediyenizi temin edebileceğiniz bilgisini paylaşmak isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
