to read complaints and reviews, or file yours.Mado Uygulamasında Doğum Günü Hediyesi Kodu Kullanılamaz Ve Şube Çalışanının Kaba Tutumu
12 Ocak 2026 doğum günüm için Mado uygulamasını indirdim ve doğum günü hediyemin tanımlandığına dair bir kod tarafıma gönderildi. Ben de bu kodu kullanmak için Fatih şubesine gittim. Kodumu şubede tabletten okuttular ve “kullanılmış” ya da “yanlış” diyerek dalga geçer gibi, son derece ilgisiz bir tavırla cevap verdiler.
Daha önce kullandığım bir kodu gidip tekrar okutacak değilim; bu nedenle kodun gerçekten sistemden kaynaklı bir sorun nedeniyle hatalı göründüğünü düşünüyorum. Uygulamayı indirip üye olarak zaten markaya kazanç sağlamışken, doğum günü hediyesi olarak vaat edilen basit bir pasta için bile bu şekilde geri çevrilmek beni hem kırdı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bu yaşanan durumun incelenmesini, kodumun neden kullanılmış göründüğünün açıklanmasını ve doğum günü hediyemin telafi edilerek tarafıma yeniden tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca Fatih şubesindeki çalışanların bu konudaki kaba ve ilgisiz tavrı hakkında da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Tuğba Hanım, Öncelikle doğum gününüzü kutlar, yaşadığınız deneyime ilişkin geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Uygulama üzerinden tarafınıza tanımlanan doğum günü hediyesiyle ilgili yaşadığınız durumun sizde hayal kırıklığı yarattığını anlıyoruz. Paylaşmak isteriz ki; sistem üzerinde bir kodun “kullanılmış” olarak görünmesi, ilgili hediyenin daha önce QR kod okutularak sistem tarafından tüketildiği anlamına gelmektedir. Bu durum, genellikle hediyenin fiilen kullanıldığına dair otomatik bir sistem uyarısıdır. Teknik olarak, kullanılmış olarak işaretlenen kodların yeniden aktif edilmesi veya tekrar tanımlanması ne yazık ki mümkün olmamaktadır. Ayrıca bilgilendirme amacıyla belirtmek isteriz ki; doğum günü pasta hediyesi uygulamamız 31 Temmuz itibarıyla sona ermiş, yerine 1 top dondurma hediyesi tanımlanmıştır. Bu değişiklik, hem uygulama içi bildirimler hem de sosyal medya kanallarımız üzerinden kullanıcılarımızla duyurulmuştur. Eğer uygulamanızda hâlen “doğum günü pastası” hediyesinin aktif göründüğü bir ekran görüntüsü mevcutsa, bunu bizimle paylaşmanız halinde konuyu tekrar kontrol etmekten memnuniyet duyarız. Bununla birlikte, Fatih şubemizde yaşadığınızı belirttiğiniz iletişim ve yaklaşım tarzına ilişkin geri bildiriminiz ayrıca not alınmış olup, ilgili birimlerle paylaşılacaktır. Misafirlerimizle her koşulda saygılı ve açıklayıcı bir iletişim kurulması bizim için önemlidir. Yaşanan süreçte beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan üzüntü duyduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri
Merhaba Tuğba Hanım, Şikayetinizle ilgili sizden geri dönüş beklemekteydik, ancak henüz bir yanıt alamadığımızı görmekteyiz. Eğer şikayetiniz devam ediyorsa, sizlere yardımcı olabilmemiz ve gerekli incelemeleri yapabilmemiz için şikayetinizin detaylarını iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Mado Müşteri İlişkileri
