to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Günü Hediyesi İçin Şubelerde Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği
Yıllardır Mado’yu tercih eden ve Mado uygulamasını aktif olarak kullanan bir müşterinizim. 1 Nisan 2026 tarihinde doğum günüm nedeniyle uygulamanız üzerinden telefonuma doğum günü pasta hediyesi bildirimi geldi. Bunun üzerine hediyemi almak için İstanbul Beyoğlu İstiklal Caddesi civarındaki Taksim Mado, İstiklal Mado, Galatasaray Mado ve son olarak Tünel Mado şubelerinize 14.00–14.35 saatleri arasında tek tek gittim.
Her gittiğim şubede Mado uygulamasındaki hediye pasta bildirimini gösterip QR kodun okutulmasını rica etmeme rağmen, tüm şubelerde bana tabletlerin artık çalışmadığı ve bu nedenle hediyemi veremeyecekleri söylendi. İstanbul gibi bir yerde, bu kadar merkezi şubede aynı mazeretle doğum günü hediyesinin verilmemesi, üstelik bunun için müşterinin şube şube dolaştırılması bence Mado’nun kurumsal kimliğine yakışmayan bir durumdur.
Üstelik iletişim çağında, şube yetkililerinizin genel merkezle görüşerek bu sorunu çözmesi ve müşteriyi mağdur etmeden doğum günü hediyesini teslim etmesi gerekirken, hiçbir şekilde çözüm üretilmeden geri çevrilmem beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kandırılmış hissi verdi. Madem tabletler çalışmıyor veya sistemsel bir sorun var, o zaman uygulama üzerinden bu tarz kampanya/hediye bildirimlerinin gönderilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için doğum günü pasta hediyemin tarafıma telafi edilmesini ve ayrıca ek bir jest/telafi sunulmasını, bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Engin Bey, Öncelikle doğum gününüzü kutlar, sağlıklı ve mutlu bir yıl geçirmenizi dileriz 🎉 Uygulamamız üzerinden tarafınıza iletilen doğum günü hediyesi doğrultusunda birden fazla şubemizi ziyaret etmenize rağmen hizmet alamamış olmanızın sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anladığımızı ve bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Doğum günü kampanyamız 31 Temmuz 2025 itibarıyla 1 top dondurma olarak güncellenmiştir. İndirme hediyeniz Şubat 2025 tarihli gözükmekte olup 31 Temmuz itibariyle indirme hediyesi sonlandırılmıştır. Sonlandırıldığına dair bilgi; sosyal medya hesaplarımız ve mobil uygulama bildirimlerimizle iletilmiştir. 1 top dondurmanız olan doğum gününüz için tanımlanan hediyeyi alabilmeniz adına sürecinizi başlatıyoruz. Sizlere bilgi vereceğiz. Şubemizi de ayrıca uyaracağız ve Bölge Müdürlüğünce gerekli incelemeleri yapacağız. İyi günler dileriz. MADO Müşteri Deneyimi
Merhaba, maalesef şubelerinizdeki yetkili arkadaşlarınız Yerli müşteri geldiğinde gereken hassasiyeti göstermiyorlar, ben oradayken Genel Müdürlüğü arayıp durumu çözebilirlerdi. Firmanız tarafından müşterilerinize jest olarak uygulanan bu tip hediye kampanyalarını sanırım vermemek istiyorlar. Bu saatten sonra 1 top dondurmanın peşinde koşup yönlendirme yapacağınız Uzak şubelere gitmeyeceğimi belirtir ve geri çeviren şubelerinizdeki yetkili arkadaşlara isterlerse 1 top dondurma ben ikram edebilirim. Bu sebepten dolayı bir daha Mado ile alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ayrıca firmanızın doğum günü hediyesi olarak pasta yerine 1 top dondurma ikramı na geçmesi de üzücü olmuş.
