Mado Kasiyerinin Kaba Ve Saygısız Üslubuna Şikayet

Bursa Sur Yapı AVM’deki Mado mağazasında, bugün saat 22.30 civarında kasada son derece saygısız ve kaba bir tavırla karşılaştım. Üç kız arkadaşımla birlikte kasaya geldik ve ödemeleri ayrı ayrı yapacağımızı söyledim. Pos cihazı yukarıda olduğu ve iki farklı kartla ödeme yapacağım için ilk kartı uzattığımda hızlı okuttuğumda sanırım bir hata oluştu. Bunun üzerine ikinci kartımı uzatmadan önce, bir yanlışlık olmasın diye “Okutayım mı? ” diye sordum.

Kasadaki esmer, orta boylu ve sürekli kasada gördüğüm beyefendi, “Gelince söyleyeceğim” tarzında, oldukça sert ve rahatsız edici bir üslupla cevap verdi. İlk kartla olan ödeme tamamlandıktan sonra ikinci kartımı verirken tekrar “Okutayım mı, bir yanlışlık olmasın” diye sorduğumda da aynı sert tavrını sürdürdü ve “Gelince ekranda size söyleyeceğim” diyerek ses tonunu yükselten, kaba bir ifade kullandı. Kasada sıra varken, herkesin içinde bu şekilde terslenmek son derece rahatsız ediciydi.

Bu tavrı üzerine kendisini, benimle bu şekilde konuşamayacağı konusunda uyardım. Buna karşılık olarak da “Bence siz yanlış anladınız” diyerek konuyu bana yüklemeye çalışan bir cevap verdi. Ben de ses tonunun ve tavrının hiç de yanlış anlaşılacak gibi olmadığını, bu üslubun kabul edilemez olduğunu belirttim. Ancak davranışında en ufak bir problem görmüyor, yaptığının gayet normal olduğunu savunuyor gibiydi.

Bu durumun sadece benim başıma gelmediğini, aynı AVM’de çalışan birçok kişinin de bu beyefendinin üslubundan şikayetçi olduğunu biliyorum. Genel olarak bakışları, tavrı ve konuşma şekli müşteriye karşı saygısız ve itici. Olay sonrası mağaza yetkilisine gidip rahatsızlığımı doğrudan ilettim ancak bu şekilde çalışan bir personelin Mado gibi bir markayı temsil etmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ben de hizmet sektöründe çalışan biri olarak, müşteriye bu kadar saygısız bir yaklaşımın hiçbir şekilde kabul edilemeyeceğini çok iyi biliyorum ve böyle davranmıyorum. Aynı hassasiyeti Mado çalışanlarından da bekliyorum. İlgili personel hakkında mutlaka disiplin işlemi uygulanmasını, bu konuda tarafıma yazılı ya da sözlü olarak geri dönüş yapılmasını ve en azından yaşattığı bu saygısız tutum için benden özür dilenmesini talep ediyorum.