to read complaints and reviews, or file yours.Kahvaltıda Ekmek Eksikliği Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Hayal Kırıklığı
22.12 tarihinde saat 13.00 civarında Mado FSM şubesinde kahvaltı için bulunduğum sırada, masaya ekmek servisi yapılmadığını fark ettim. Sorduğumda ekmek kalmadığı söylendi. Kahvaltı gibi bir ürün için en temel unsurun ekmek olmasına rağmen, işletmenin buna hazırlıksız olması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu durum üzerine ücret iadesi talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi. Yaklaşık yarım saat beklendikten sonra, menüdeki görsellerle hiçbir alakası olmayan, bakkaldan alınmış sıradan bir ekmek getirildi. Hem bekletilmem hem de sunulan ekmeğin kalitesi ve görselle uyuşmaması sebebiyle kendimi kandırılmış hissettim.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için ödediğim ücretin iadesini ve işletme tarafından özür bekliyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar etmemesi için ilgili şube hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Ceylan Hanım, 22.12 tarihinde FSM şubemizde kahvaltı sırasında yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin geri bildiriminizi aldık. Paylaştığınız hususlar tarafımızca incelenmiştir. Kahvaltı servisi esnasında ekmek teminiyle ilgili yaşanan aksaklık, şube operasyonu açısından doğru bir uygulama değildir ve ilgili şube yönetimi bu konuda uyarılacaktır. Ancak ekmekle ilgili yaşanan bu durum, sunulan kahvaltının tamamına yönelik bir ürün kusuru veya iade gerektiren bir durum olarak değerlendirilmemektedir. Bu sebeple tüm kahvaltı bedeline yönelik bir iade süreci işletilememektedir. Bununla birlikte, konuya ilişkin şube operasyonunun gözden geçirilmesi adına gerekli bildirimler yapılmıştır. Ekmek sunumuna dair menü–ürün uyumsuzluğunu gösteren görseller mevcut ise, inceleme yapılabilmesi adına tarafımıza iletebilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması adına gerekli uyarı ve kontrollerin sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri
Özrünüz kabahatinizden beter size göre kahvaltı tabağındaki ekmek sepetinin eksikliği kusur sayılmayabilir zaten şubelerinizde bu esnek davranışınızdan kaliteyi düşürmüş
