Kahvaltıda Ekmek Krizi Ve İlgisiz Hizmet: Mado Burhaniye Şubesinde Hayal Kırıklığı

Burhaniye Mado Şubesi Kahvaltı Deneyimi hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

İstanbul’dan Burhaniye’ye yaptığımız tatil ziyaretimiz sırasında, bilinirliği ve kurumsallığına güvenerek sabah kahvaltısı için Burhaniye Mado Şubesi’ni tercih ettik. Ancak ne yazık ki karşılaştığımız hizmet kalitesi, hem Mado markasına duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı hem de sabahımızın keyfini kaçırdı.

Sipariş verdiğimiz kahvaltı oldukça vasat ve özen göstermeden hazırlanmıştı. Ancak asıl sorun, kahvaltının ekmeksiz şekilde servis edilmesi ve bu durumla ilgili geri bildirimde bulunduğumuzda, şube yetkilisi olduğunu belirten hanımefendinin sergilediği soğuk ve ilgisiz tutumdu. Ekmeği 7 dakika sonra istediğimizde, sadece “Beklerseniz gelecek” gibi lakayıt bir yanıt aldık. Hiçbir özür ya da telafi girişimi olmamıştır.

Kahvaltı menüsündeki ürünlerin çoğunu ekmeksiz tüketmenin mümkün olmadığını belirttiğimizde ise, servis personeli haklı olduğumuzu ifade ederek çözüm olarak dışarıdan, bir bakkaldan alınmış kalitesiz beyaz ekmek getirdi. Üstelik yumurta tabakta yağ içinde yüzmekteydi. Değişim talebimize ise ilgisiz bir tavır ve özensiz bir sunumla karşılık verildi. Tüm bu sürecin hiçbir aşamasında, bir özür ya da memnuniyetimizi sağlama çabası gösterilmedi.

Bu tarz bir işletmenin Mado gibi köklü ve kurumsal bir markanın çatısı altında faaliyet gösteriyor. Olması oldukça düşündürücüdür. Eğer bu şube franchise olarak işletiliyorsa, denetim ve kalite kontrol süreçlerinin acilen gözden geçirilmesi gerektiği kanaatindeyim.

Markanıza olan güvenimiz ve beklentimiz doğrultusunda bu şikayetimizin dikkate alınarak tarafımıza bir geri dönüş sağlanmasını rica ederiz.

Saygılarımla,