to read complaints and reviews, or file yours.Garsonun Yanıltıcı İkram Sözüyle 560 TL'lik Pizza Ücreti
13 Ocak Salı günü saat 14.00 civarında Bahçeşehir 3. Cadde’deki Mado şubesine gittik. Bir mantı ve bir makarna siparişi vermiştik. Siparişlerimizi verdikten sonra garson, ikram gibi bir üslupla “pizza da getireyim, tadımlık yersiniz” şeklinde cümleler kurdu. Biz de bunu yeni bir pizza denememiz için ikram olarak getireceklerini düşündük ve ayrıca bir ücret çıkacağını açıkça belirtmediği için kabul ettik.
Masaya gelen pizza oldukça küçük bir pizzaydı ve ikram gibi sunulmasına rağmen hesap istediğimizde bu pizza için 560 TL ücret alındığını gördük. Toplamda 1.650 TL hesap ödedik. Garsonun kullandığı ifadeler nedeniyle bu pizzanın ikram olduğunu zannettik, sonradan ekstra ve bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşmak bizi rahatsız etti ve kendimizi kandırılmış hissettik.
Bu tarz yanıltıcı söylemlerin tekrar yaşanmaması için özellikle ilgili personelin uyarılmasını ve müşteriyle iletişim kurarken neyin ücretli, neyin ikram olduğunun açık ve net bir şekilde belirtilmesini istiyoruz.
Merhaba Tuana Hanım, 13 Ocak Salı günü Bahçeşehir 3. Cadde’de bulunan şubemizde yaşadığınızı belirttiğiniz deneyime ilişkin geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Paylaşımınızda, personel tarafından kullanılan ifadeler nedeniyle bir ürünün ikram olarak algılandığını; ancak hesap aşamasında bu ürün için ücret yansıtıldığını görmenizin sizde haklı bir rahatsızlık yarattığını anlıyoruz. Müşterilerimizle iletişimde, ücretli ürünler ile ikramların açık ve net şekilde belirtilmesi temel bir hizmet standardımızdır. Aksi yönde oluşabilecek yanlış anlaşılmalar kabul edilebilir değildir ve mutlaka incelenmesi gerekmektedir. Konuya ilişkin sağlıklı bir inceleme yapabilmemiz ve gerekli aksiyonları alabilmemiz adına sizden aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşmanızı rica ederiz: Ziyaretinize ait ödeme fişi veya dekont, İlgili şubenin tam adı (Bahçeşehir 3. Cadde olarak teyit edebilmemiz için). Belirtilen bilgiler tarafımıza ulaştıktan sonra, konu ilgili şube yönetimi ve bölge yetkililerimizle paylaşılacak; personel iletişim dili ve uygulamalarına yönelik gerekli değerlendirme yapılacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri
Merhaba Tuana Hanım, Şikayetinizle ilgili sizden geri dönüş beklemekteydik, ancak henüz bir yanıt alamadığımızı görmekteyiz. Eğer şikayetiniz devam ediyorsa, sizlere yardımcı olabilmemiz ve gerekli incelemeleri yapabilmemiz için şikayetinizin detaylarını iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Mado Müşteri İlişkileri
