to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fiyat Bilgilendirmesi Ve Haksız Ücret Alımı Mağduriyeti
23 Ağustos 2024 tarihinde Vega Subayevleri Mado şubesinde üç kişi kahvaltı yapmak için gittik. Menüde serpme kahvaltı seçeneği olmadığını fark ettik ve garsona menüdeki sini kahvaltı ile üç kişinin doyup doyamayacağımızı sorduk. Garson, emin olmadığını ve müdüre soracağını söyledi. Ardından müdür gelip, sini kahvaltının yeterli olmayacağını, serpme kahvaltı seçeneği bulunduğunu ve fiyatının 1250 TL olduğunu; normalde iki kişilik çay geldiğini, üçüncü çayın ise ikram edileceğini belirtti. Biz de bu şekilde siparişi verdik.
Yemek sonrası hesabı istediğimizde 1875 TL hesap getirildi. Müdür ortada yoktu, garson üç kişilik serpme kahvaltı ücreti alındığını söyledi. Ancak bize sipariş sırasında 1250 TL fiyat bilgisi verilmişti ve üç kişilik olduğu belirtilmemişti. Ayrıca, menüde olmayan bir ürünün fiyatı kafalarına göre belirlenemez. Müdürle tekrar konuştuğumda, masada üç pişi olduğu için üç kişilik ücret alındığını ve bunu bizim fark etmemiz gerektiğini söyledi. Bu yaklaşım ve iletişim tarzı markaya hiç yakışmadı.
Ödememi kredi kartı ile yaptım ve fişimi aldım. Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini, tarafıma fazla alınan ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Mado gibi bir markada böyle bir durumla karşılaşmak üzücü ve güven sarsıcı oldu.
Değerli Müşterimiz; Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Şikayetiniz, yetkililer tarafından incelenip tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla
Merhaba Şeyda Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kahvaltılarımız standart olarak 1 kişilik veya 2 kişilik menü şeklinde gün boyu servis edilmektedir. Masada üç kişi olunması halinde, kişi sayısına uygun şekilde servis yapılmakta ve ücretlendirme de bu doğrultuda yapılmaktadır. Yapılan fiyat incelememizde, tarafınıza yanlış bir tahsilat yapılmadığı görülmüştür. Ancak, sipariş sırasında iletişimde yaşanan aksaklık ve size yansıyan olumsuz tavır sebebiyle şubemize gerekli uyarılar yapılmıştır. Müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve hassasiyet için teşekkür eder, daha iyi deneyimler yaşamanız için çalışmalarımıza devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
