Çiğ Ve Yenmeyen Mantıya Yüksek Fatura: Mado’da Hayal Kırıklığı

Sevde · 2025-12-13T17:45:44+03:00

13.12.2025 tarihinde saat 15.30 civarında annemle birlikte Kızılay’daki Mado şubesine, daha önce farklı Mado şubelerinde severek yediğimiz çıtır mantıyı yemek için gittik. İki porsiyon çıtır mantı siparişi verdik, yeğenim de yanına ekler aldı ve toplamda 1.255 TL ödeme yaptık. Ancak yaklaşık yarım saat bekledikten sonra gelen mantılar çiğ ve hamur haldeydi, içi de soya kıymadan eser olmayacak şekildeydi. Durumu garsona ilettik, ardından aşçı geldi ve mantının çiğ olduğunu kendilerine tatmalarını söyleyerek gösterdik. Sonrasında müdür de yanımıza geldi. Çiğ ve yenemeyecek durumda olduğunu kabul etmelerine rağmen, yemediğimiz mantıların ücretini bizden aldılar. Üstüne yalnızca çay ikram ettiler fakat biz hem aç hem de önüme gelen yemeği yiyememiş şekilde masadan kalkmak zorunda kaldık. Kurumsal bir firma olarak bu yaklaşımı etik bulmuyorum. Şikayet yorumu yazacağımı söylediğimde, bir dahaki sefere ikram ederiz gibi bir cevap verilmesi de yaşanan mağduriyeti hafifleten değil, tam tersine ciddiyetsiz bulduğum bir yaklaşım oldu. Para ödediğimiz halde aç kalktığımız bir işletmeyi tekrar tercih etmemizi nasıl düşünebiliyorlar anlamış değilim. Hem ödediğimiz tutar yüksek hem de hizmet ve ürün kalitesi bu seviyede olunca tek kelimeyle hayal kırıklığı yaşıyoruz. Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin ve eğitimin ilgili şubede yapılmasını talep ediyorum.

Mado

Merhabalar Sevde Hanım, Yaşadığınız olumsuz deneyimi detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Anlattıklarınız, Mado’nun ürün ve hizmet standartlarıyla kesinlikle örtüşmemektedir ve bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirim doğrultusunda, ilgili Kızılay şubemiz hakkında gerekli görüşme ve inceleme süreci başlatılacaktır. Ürün hazırlanma ve servis süreçleri, şube yönetimiyle birlikte detaylı şekilde değerlendirilecek ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonlar alınacaktır. İncelememizi daha sağlıklı yürütebilmemiz adına, mümkünse tarafınıza servis edilen ürüne ait görselleri de bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Görseller, sürecin netleştirilmesi ve değerlendirmelerin doğru şekilde yapılması açısından önem taşımaktadır. Yaşattığımız bu deneyim nedeniyle tekrar özür diler, süreci titizlikle takip ettiğimizi ve tarafınıza bilgilendirme yapılacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Mado Müşteri İlişkileri

Sevde

İlginiz için çok teşekkür ederim 🙏 Çalışanlarınıza uzun süre meramımızı anlatmaktan ve aç karnına çay ikram edelim gibi telafi şekilleri komik söylemlerine onların yiyemeyiz çiğ dediğimizde ürünleri önümüzden alıp hemen hesabı getirme telaşlarından fotoğraf çekme aklıma gelmedi. Ben mantıları önümüzden aldıklarında ya bizi aç göndermeye ekler ya da faturaya yemediğimiz yemeğin parasını alamayacaklar diye düşünme iyi niyetindeyim

Sevde

Gerçekten yemediğimiz aç kaldığımız bu pahalılık da annem ile yeğenim mutlu olsun diye gittiğimiz bir yerde yemediğimiz ürüne yüksek fatura ödemek çok zoruma gidiyor hayat zor ve küçük bir keyif ceza gibi eve gelip yüklü fatura ödeme sonrası aç karnımızı yoğurtlu makarna ile karnımı doyurmak da ayrı bir üzüntü

Mado

Merhaba Sevde Hanım, 13.12.2025 tarihinde Kızılay şubemizde yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin geri bildiriminizi incelemiş bulunmaktayız. Öncelikle, MADO markasından beklentilerinizin bu ziyaretinizde karşılanamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şube kayıtları ve ilgili personel ile yapılan görüşmeler doğrultusunda; tarafınızca iki porsiyon çıtır mantı sipariş edildiği, tabaklardan birinin tamamen tüketildiği, diğer tabağın ise ürünle ilgili memnuniyetsizlik nedeniyle yarım bırakıldığı bilgisi teyit edilmiştir. İlgili ürünle alakalı bildiriminiz sonrasında servis ekibi ve şube yönetimi tarafından masanıza gelinmiş, durum yerinde değerlendirilmiş ve tarafınıza özür ile birlikte tatlı, çay ve kahve ikramı önerilmiştir. Ancak bu teklifin, yaşanan memnuniyetsizlik nedeniyle tarafınızca kabul edilmediği anlaşılmaktadır. Talebinizin değerlendirilmesi ve sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi adına, gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Geri bildiriminiz, ilgili şube ve operasyon ekiplerimizle paylaşılmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli takip ve bilgilendirme çalışmaları yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi Ekibi