Garsonun Kaba Üslubu Ve İndirim Bilgisizliği

13.09.2026 günü saat 18.30 civarında İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı kara tarafındaki Mado şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. İsmini bilmediğimiz genç, esmer erkek garsondan hesabı istedim ve personel indirimi olup olmadığını sordum. Kendisi bana “Yooo, burada öyle bir şey yok, yapmadık” diyerek uzaklaştı ve hesabı ödeyip kalktım.

Daha sonra yetkili kişi olan N****** Hanım ile konuştuğumda, aslında personel indirimi olduğunu, ilgili garsonun bu konuda bilgisiz davrandığını öğrendim. Yine diğer garson olan kadın çalışan, durumu o erkek garsona anlatırken, söz konusu garsonun benim için “ne istiyoo” şeklinde konuştuğunu duydum. Bu üslup ve yaklaşım hem müşteri olarak beni rahatsız etti, hem de annemin yanında yaşanması ayrıca can sıkıcı oldu.

Toplamda yaklaşık 1.100–1.200 TL civarında bir hesap ödedim, sonrasında aradaki fark konusunda bana yardımcı olundu, bunun için teşekkür ederim. N****** Hanım’ın yaklaşımı, bilgisi ve yardımsever tavrı oldukça olumluydu. Ancak hizmet sektöründe misafirlerle doğru iletişim ve üslup konularında eğitimler almış biri olarak, bu tarz bir davranışın Mado markasıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Benim asıl ricam, bu erkek garsonun üslubu konusunda uyarılması, müşterilerle iletişim ve davranışlarıyla ilgili gerekli geri bildirimin yapılması ve personel indirimi gibi konularda çalışanların bilgi eksikliğinin giderilmesidir. Bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesini bekliyorum.