Mado’da Telve Kahve İçemedim Ve Ücret İadesi Bekliyorum

21 Şubat 2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Mado şubesinde damla sakızlı Türk kahvesi siparişi verdim. Gelen kahvenin yaklaşık dörtte üçü telve şeklindeydi, neredeyse içilecek kısmı yoktu. Servisi yapan personel de bunu görüp “sanırım makine arızalı” dedi. Uçuşuma çok az süre kaldığı için kahvenin yenilenmesini bekleme imkanım yoktu ve bu nedenle kahveyi içemedim.

Tüm bunlara rağmen, içmediğim ve sorunlu olduğunu kendilerinin de kabul ettiği kahvenin ücretini almak zorunda olduklarını söylediler. Ödemeyi saat 22.52’de banka kartımla yaptım ve ekstreme Ak Katılım Gıda olarak yansıdığını gördüm. Durumu şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Siz edin, belki makineyi değiştirirler” şeklinde ilgisiz ve müşteri odaklılıktan uzak bir yanıt aldım.

Mado gibi bir markaya bu yaklaşımın hiç yakışmadığını düşünüyorum. Üründe bariz bir problem varken, özellikle zaman baskısı olan bir Havalimanı ortamında müşterinin mağdur edilmemesi ve personele bu gibi durumlarda nasıl müşteri odaklı aksiyon alınması gerektiğinin öğretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.