Mağaza Çalışanlarının Saygısız Ve Kırıcı Tavrı Alışverişi Yarıda Bıraktırdı

Sayın Yetkili,

10 Mayıs 2025 tarihinde, Gebze Center’daki Mademe Moss mağazanızda son derece rahatsız edici bir durumla karşılaştım. Kabin bölümünde sadece biz üç kişi bulunuyorken, arkadaşım ve annem deneme kabinlerinin hemen önünde duruyordu. Kabinlerin tamamı boştu ve alanda bizden başka hiçbir müşteri yoktu.

Bu esnada mağaza çalışanlarından biri, sert bir tavırla kabin bölümünde durmanın yasak olduğunu söyleyerek arkadaşım ve annemin dışarı çıkmasını istedi. Ortada ne kalabalık ne de yoğunluk söz konusuydu. Daha önce hiçbir mağazada böyle bir uygulamayla karşılaşmadığımız için durumu ciddiye almadık. Ancak aynı çalışan tekrar daha da sert bir üslupla uyarıda bulundu. Alanın tamamen boş olduğunu belirtmemize rağmen, çalışan yüz ifadesiyle ve baskıcı tavrıyla dışarı çıkmamız konusunda ısrarcı oldu.

Bu rahatsız edici tutum nedeniyle ürün almaktan vazgeçip mağazadan çıkmak üzereyken, aynı çalışan “Sizin fotoğraf çekilmenizi mi bekleyeceğiz? ” şeklinde imalı ve kırıcı bir cümle kurarak adeta bizi mağazadan kovdu. Üstelik annem sadece boş olan kabinin aynasından kendi fotoğrafını çekiyordu. Bu saygısız yaklaşımı, yanındaki iki çalışan da sürdürdü ve benzer şekilde yüksek sesle konuşarak bize müdahale ettiler.

Bir müşteri olarak ne hakaret ettik ne de kuralları ihlal eden bir davranışta bulunduk. Bu şekilde saygısız ve üstten bir tutumla karşılanmak son derece kırıcıydı. İlgili çalışanın ismini sorduğumda ise “Sana ne, neden soruyorsun? ” diyerek karşılık verdi ve şikayet edeceğimi söylememe rağmen adını vermekten kaçındı.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bu olayın ciddiyetle ele alınmasını ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Mağazalarınızda görev yapan personelin, müşterilere karşı daha saygılı ve yapıcı bir iletişim tarzı benimsemesi gerektiğini önemle hatırlatmak isterim.