Kabin Görevlisinin Kaba Ve Empatisiz Davranışı

Bugün saat 18:10 civarında Konya m1 AVM’deki Madame Moss mağazanızda kıyafet denemek için soyunma kabinlerine girmek istedim. Kabinlerin girişinde bir erkek müşterinin beklediğini görünce, kıyafet deneyeceğim için kendisini dışarı alabilir misiniz diye kabin görevlisinden kibarca rica ettim, çünkü kabinde kıyafet denerken bir erkek müşterinin kapının hemen önünde bulunmasından rahatsız oldum.

Görevli içeriye gittikten sonra depodan geldiğini düşündüğüm, kısa boylu, siyah uzun saçlı ve müdür ya da mağaza sorumlusu olduğunu tahmin ettiğim başka bir çalışan geldi. Bu kişi “Beyefendi burada durabilir, itirazınız mı var, burası zaten erkeklerin de kıyafet deneyebildiği bir yer, çıkamaz” gibi ifadelerle son derece sert, saygısız ve üslupsuz bir tavırla konuştu. Ben ise yalnızca üstüme kıyafet deneyeceğimi ve bu durumdan rahatsız olduğumu sakin ve kibar bir dille ifade etmiştim.

Mağazanızın ağırlıklı olarak kadın giyim üzerine ürün sattığını ve uzun zamandır da müşteriniz olduğumu düşününce, böyle bir konuda müşterinin mahremiyet ve rahatlık talebine çok daha anlayışlı ve saygılı yaklaşılmasını beklerdim. Erkek müşterilerin de kıyafet denemesi mağaza uygulamanız olabilir, buna bir itirazım yok; ancak rahatsız olduğumu net şekilde belirtmeme rağmen bu kadar agresif, küçümseyici ve empati yoksunu bir üslup kullanılmasını kesinlikle kabul edemiyorum.

Devamlı müşteriniz olmama rağmen, özellikle ilgili çalışanın üslubu ve iletişim şekli nedeniyle mağazanızı artık tercih etmeyi düşünmüyorum. Bu tarz bir tavrın ve üslubun tekrar etmemesi için söz konusu çalışan hakkında gerekli uyarı ve disiplin sürecinin işletilmesini, ayrıca personelin müşteriye karşı saygılı iletişim ve mahremiyete özen konusunda bilgilendirilmesini bekliyorum.