to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Çamaşır Ürünlerinde Dikiş Hatası Ve İade Yanıtı Yok
Madame Mercy adlı, sosyal medya ve WhatsApp üzerinden satış yapan firmadan 22 Nisan’da iki adet çamaşır ürünü satın aldım. Ürünler 24 Nisan’da Ankara’daki adresime teslim edildi. Ürünleri açtığımda aşırı dikiş hataları olduğunu, hataların gözle görülür derecede belirgin olduğunu ve bu nedenle ürünlerin kullanılmayacak durumda olduğunu fark ettim.
Aynı gün içinde durumu fotoğraflarıyla birlikte firmaya WhatsApp üzerinden ilettim. Mesajlarımın görüldüğü halde hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne iade süreci başlatıldı ne de herhangi bir açıklama yapıldı. Sipariş numaram firmada mevcuttur.
Bu ürünler için yaklaşık 1700 TL ödeme yaptım ve ödemeyi havale yoluyla gerçekleştirdim. Ayıplı gelen bu ürünlerin tamamen iade alınmasını ve ödediğim tutarın havale yaptığım aynı hesaba eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Nisan’da Instagram üzerinden “Madame Mercy” adlı hesaptan iki adet çamaşır satın aldım ve ödemeyi EFT yoluyla yaptım. 24 Nisan’da ürünler elime ulaştığında iki üründe de ciddi dikiş hataları olduğunu, bu nedenle ürünlerin kullanılamaz durumda olduğunu gördüm.
Aynı gün firma ile WhatsApp ve Instagram üzerinden iletişime geçerek yaşadığım sorunu ve ayıplı ürünleri ilettim, para iadesi talebimi açıkça söyledim. Buna rağmen 24 Nisan’dan bu yana para iadem ya da ürün değişimiyle ilgili hiçbir dönüş yapılmadı ve muhatap bulamıyorum.
Ayıplı gönderilen bu ürünler için ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca firmayla iletişim sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizi ailemizin bir parçası olarak görmekte ve bu bağlamda yaşanan aksaklıkla ilgili duyduğumuz üzüntüyü size iletmek istiyoruz. Yaşanan olumsuz durumu düzeltmek ve müşteri memnuniyetimizi arttırmak için çok çaba sarf etmekte olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu süreçte daha fazla kendimizi geliştirmemiz gerektiğinin farkındayız ve yaşanan aksaklığın tekrarlanmaması adına gerekli önlemleri almaya kararlıyız. Müşterilerimize sağladığımız hizmetin kalitesini artırmak için sürekli olarak kendimizi değerlendiriyor ve iyileştirme adımları atıyoruz. Sizden gelen geri bildirimler, bu süreçte bize rehberlik etmekte ve sizin beklentilerinizi daha iyi karşılamak için odaklanmamız gereken alanları belirlememize yardımcı olmaktadır. Yaşanan aksaklık konusundaki anlayışınız ve sabrınız için içtenlikle teşekkür ederiz.