to read complaints and reviews, or file yours.Madame Mercy'den Yanlış Ve Ayıplı Ürün, İletişimsizlik Ve İade Talebi
14 Nisan’da Instagram’da görüp yönlendirildiğim Madame Mercy’nin kendi web sitesi üzerinden 1299 TL tutarında, kredi kartı ile iç çamaşırı siparişi verdim. Sipariş numaram #10360. Gelen ürün hem fotoğraflarda göründüğü gibi değildi hem de defolu çıktı, ayrıca beden olarak da yanlış gönderim yapıldı.
Ürünü iade veya değişim için site üzerinden mail attım ve WhatsApp hattına mesaj gönderdim. WhatsApp üzerinden sadece otomatik “size geri dönüş yapacağız” şeklinde bir mesaj geldi, fakat sonrasında hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Attığım maillere de hiçbir cevap verilmedi ve firma benimle iletişime geçmedi.
Hem ayıplı ve yanlış ürün gönderilmesi hem de iletişim kanallarından hiçbir şekilde dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ayıplı ve yanlış gönderilen ürünün iadesinin alınmasını, ödediğim 1299 TL’nin tarafıma eksiksiz ve hızlı şekilde geri ödenmesini ve bu süreçle ilgili olarak da firma tarafından yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizi ailemizin bir parçası olarak görmekte ve bu bağlamda yaşanan aksaklıkla ilgili duyduğumuz üzüntüyü size iletmek istiyoruz. Yaşanan olumsuz durumu düzeltmek ve müşteri memnuniyetimizi arttırmak için çok çaba sarf etmekte olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu süreçte daha fazla kendimizi geliştirmemiz gerektiğinin farkındayız ve yaşanan aksaklığın tekrarlanmaması adına gerekli önlemleri almaya kararlıyız. Müşterilerimize sağladığımız hizmetin kalitesini artırmak için sürekli olarak kendimizi değerlendiriyor ve iyileştirme adımları atıyoruz. Sizden gelen geri bildirimler, bu süreçte bize rehberlik etmekte ve sizin beklentilerinizi daha iyi karşılamak için odaklanmamız gereken alanları belirlememize yardımcı olmaktadır. Yaşanan aksaklık konusundaki anlayışınız ve sabrınız için içtenlikle teşekkür ederiz.