to read complaints and reviews, or file yours.Talep Edilen Kaliteli Protez Saç Yerine Ucuz Ve Kalitesiz Ürün Gönderildi
Madamejoly internet sitesinden protez saç siparişi verdim. Sipariş aşamasında kampanyalı olarak gördüğüm, özellikle istediğimi belirttiğim ve fotoğrafını da WhatsApp üzerinden göndererek netleştirdiğim daha kaliteli ürünü talep ettim. Buna rağmen elime bugün, istediğim üründen farklı, daha ucuz ve kalitesiz bir protez saç gönderildi.
Durumu WhatsApp üzerinden kendilerine yazdığımda, gönderdikleri ürünün doğru olduğunu ima ederek, aslında benim istediğim ürünün fiyatının daha yüksek olduğunu söylediler. Yani ben sipariş verirken kampanyaya ve bana gösterilen ürüne güvenip, fotoğrafıyla birlikte açıkça o modeli istediğimi belirtmiş olmama rağmen, sonrasında daha pahalı olduğu gerekçesiyle farklı bir ürün göndermiş oldular. Ürün kargoya verilmeden önce bana bu farktan ya da böyle bir değişiklikten hiç bahsedilmedi. Bu yaklaşımın bilinçli yapıldığını ve müşteriyi hem kampanya hem de ürün konusunda yanılttığını düşünüyorum.
Ben bu aşamada firmadan değişim ya da para iadesi talep etmiyorum. Yaşadığım bu durumun başkalarının da başına gelmemesi, sipariş verirken kampanya ve ürün konusunda neyle karşılaşabileceklerini bilerek hareket etmeleri için bu şikayeti yazıyorum. Ürünle ilgili sipariş numaram 432734347’dir.
Madamejoly’nin, internet sitesi ve WhatsApp üzerinden yaptığı kampanya ve ürün bilgilendirmelerinde açık ve tutarlı olmasını, müşterinin özellikle fotoğrafla belirttiği üründen farklı bir ürün göndermemesini ve gösterilen ürünle gönderilen ürünün aynı olmasına özen göstermesini bekliyorum.
Sayın Ahmet Bey, Madamejoly internet sitemiz üzerinden yaptığınız protez saç siparişinizle ilgili yaşadığınız sıkıntıyı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sipariş aşamasında kampanyalı ve fotoğrafıyla netleştirdiğiniz daha kaliteli ürünü talep ettiğinizi, ancak elinize gönderilen ürünün farklı, daha ucuz ve kalitesiz bir model olduğunu belirttiniz. Bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını ve güveninizi sarstığını anlıyoruz. Bu tür bir karışıklığın, ürün onay süreçlerimizdeki eksiklikten kaynaklandığını görmek bizim için de üzücü. Şikayetiniz doğrultusunda, satış öncesi ürün onayının alınması ve yanlış ürün gönderildiğinde hızlı düzeltme protokolünün uygulanması gibi adımları hemen hayata geçireceğiz. Böylece, gelecekte benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kampanya ve ürün bilgilerinin tutarlı ve şeffaf olmasını sağlayacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür diler, gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ben size yanlış ürün gönderdiğiniz dediğimde WhatsApp'ta bütün yazışmalar duruyor. O ürünün fiyatının daha farklı olduğunu söylediniz. Bütün yazışmalar duruyor. Sız yanlışlıkla değil. Biz doğru ürün gönderdik. O fiyatta olan ürünün o olduğunu söylediniz. Yani yanlışlıkla gönderilmiş Bir ürün Yok.
Ürün 4500 TL aldınız ürün. Değişim veya ifade istiyorsanız işlem yapmadan ürün gönderin. Lütfen
Ürün işlem yapıldı. Ben yanlış ürün gönderdiniz dediğimde öyle bir şey demediniz. Ben şikayet var sitesine şikayet ettiğimde yine sadece kendinizi korumak için yanlışlıkla gönderilmiştir dediniz. WhatsApp ekran görüntülerini paylaştığımda görüp ben haklı olunca iade alabiliriz işlem görmediyse dediniz. Ozmana kadar işlem gördü zaten. Siz bile isteye gönderdiniz. Anlamaz dediniz. Yanlış olduğunu söyleyince bana farklı savunmalar yaptınız. Madem iade alacaktınız süreci neden uzattıniz. Çünkü sizde biliyorsunuz ki zaten ürün işlem görecek uzatır en sonunda işlem görmediyse iade alırız deyip süreci kapatırız dediniz Ama. Olmadı işte öyle
