SC Peruk Saç Tasarım Mağduriyetimi Artıran Bir İletişim Dili Kullandılar

İstanbul Beyoğlu’nda bulunan SC Peruk Saç Tasarım’dan WhatsApp üzerinden iki adet Afrika örgüsü sentetik saç siparişi verdim. 3’ünde sipariş verdiğim ürünler 4’ünde kargoyla elime ulaştı. Özellikle 613 ve 27 numara renkleri istediğimi belirtmeme rağmen, bana 613 ve 24 numara renk gönderildi.

Durumu kendilerine yazılı olarak anlattığımda, ellerinde paketli olmayan bir saç olduğunu, istersem onu verebileceklerini söylediler. Hijyen ve güven açısından paketli olmayan ürünü kabul etmediğimi belirttim. Bunun üzerine ancak mağazaya gelirsem iade veya değişim yapabileceklerini söylediler. Zaten gidebilsem kargo ile istemezdim, sırf mağazaya gidemediğim için uzaktan sipariş verdim.

Tüm bunları kendilerine izah etmeye çalıştığımda ise, daha önce “o renk saç kalmadığı için bunu yolladık” demiş olmalarına rağmen, bu kez “yanlışlık yapılmış, ısrarla yazıyorsunuz” gibi ifadeler kullandılar ve oldukça kötü, saygısız bir üslup takındılar. Yanlış ürünü bile isteye gönderdiklerini kabul etmelerine rağmen, hem hatalarını düzeltmediler hem de mağduriyetimi artıran bir iletişim dili kullandılar.

Kendi hataları yüzünden mağdur olduğum için, kargo ücreti de dahil olmak üzere ödediğim toplam ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.