to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Tutarlı Alışverişte Beklenmeyen Kargo Ücreti Nedeniyle Sipariş İptali
Madame Coco mobil uygulaması üzerinden teslimat adresi Ankara olacak şekilde yaklaşık 22 bin tl tutarında, iki parça üründen oluşan bir alışveriş yapmak istedim. Ödeme onay ekranına geldiğimde 21.989,88 TL’lik siparişe ek olarak 300 TL kargo ücreti yansıtıldığını gördüm.
Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte kargo ücretinin ayrıca alınmasını hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka algısı bakımından son derece yanlış bulduğum için, sırf bu kargo bedeli nedeniyle siparişimi tamamlamaktan vazgeçtim. Bu durum, özellikle yüksek tutarlı alışverişlerde ücretsiz kargo beklentisini tamamen boşa çıkarmaktadır.
Yüksek meblağlı alışverişlerde ya da belirli bir sepet tutarı üzerinde kargo ücretinin alınmaması için kargo politikalarının gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Esra Hanım, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Esra Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
