Yırtık Yorgan Ve Canlı Destek Sorunu

Madame Coco mobil uygulamasından yaklaşık 3 gün önce bir yorgan satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kontrol ettiğimde yorganın yırtık olduğunu fark ettim ve sıfır aldığım bir ürünün bu şekilde elime ulaşması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadım ve kimseye derdimi anlatamadım. Bu nedenle hem ürünle ilgili hem de iletişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yırtık gelen bu yorganın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve problemli ürünün de kargo ile evimden teslim alınmasını talep ediyorum. Şu an ürünü iade edip tekrar satın almaya kalksam ikinci kez kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım ve bu hatanın benden değil, firmadan kaynaklanması sebebiyle bir kez daha kargo ücreti ödemek istemiyorum. Ayrıca bu kadar büyük ve hacimli bir ürünü kargoya kadar götürüp getirmek de benim sorumluluğum olmamalı. Şikayetimin hızlı bir şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.