Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Kırmızı Valizim Kargo Takibinde Yok

Madame Coco’dan 9 Nisan’da oluşturduğum toplu alışverişte aldığım büyük boy kırmızı valiz tarafıma teslim edilmedi. Kargo sürecinde ürün göründüğü için müşteri hizmetlerini arayıp kargomun geciktiğine dair bildirim oluşturdum. Birkaç gün sonra ise sistemde kargom teslim edilmiş gibi gösterildi, ancak valiz kesinlikle bana ulaşmadı.

Sistemde 21’inde teslim edildi olarak gözükmesine rağmen herhangi bir gün ve saatte bu valizi teslim almadım. Ayrıca “Kargom nerede?” bilgisine baktığımda gönderimin 21 Nisan’dan beri hâlâ transfer sürecinde göründüğünü fark ettim. Ürün gerçekten hâlen kargo sürecindeyse, sistemde neden teslim edildi olarak işaretlendiğini ve bu süreçte bana hiçbir kargo takip ya da teslim kodu iletilmemiş olmasını da anlayamıyorum. Teslimat adresim Bilecik ili Bozüyük ilçesi Yeşilkent Mahallesi’dir ve adresimin bulunduğu apartmanda kamera kayıtları mevcuttur; istenirse teslimat anı bu kayıtlarla da teyit edilebilir. Ayrıca bu valiz diğer ürünlerden ayrı ve sonradan teslim edilecekse, normalde yeni bir teslimat veya doğrulama kodu paylaşılması gerekirken bu siparişe ilişkin tarafıma böyle bir kod da iletilmemiştir. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istedim fakat çağrı merkezine bir türlü bağlanamıyorum. Toplu alışveriş yaptığım için valizi tam olarak kaç liraya aldığımı hatırlamıyorum; ancak şu anda sistemde aynı valizin fiyatı 2.500 TL olarak görünmekte ve ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım.

Valizimin gerçekten teslim edildiği yerin araştırılmasını, gerekirse kamera kayıtlarının da incelenmesini, ürünümün bana ulaştırılmasını, mümkün değilse de ödemesini yaptığım valiz bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.